Die Zukunft des Chatbot Marketings: Alles was man wissen musst

Da sich immer mehr Marken für eine personalisierte Kundenkommunikation entscheiden, wird Chatbot-Marketing zu einem entscheidenden Teil der E-Commerce-Marketingstrategien für Online Shops und E-commerce Anbieter. Die Entwicklung von Chatbots schreitet rasant voran. Selbst beliebte On-Site Lead Generation Tools wie OptiMonk springen auf den Zug des Messenger Marketings und haben jetzt Facebook Messenger Integrationen, die die herkömmlich E-Mail Eingabe ersetzt. Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger und WhatsApp haben eine sehr hohe Öffnungs- und Klickrate und ermöglichen es Marken, mit Kunden persönlich „at scale“ zu interagieren. Das wiederum macht die Customer Journey interaktiv und persönlich. Im Folgenden wollen wir die wichtigsten Fragen zu Chatbots beantworten aber auch auf die Entwicklung der Messenger Bots eingehen.

Chat Apps verändern Dein Sprachrohr zum Kundenchatbot messenger conversation

Wie? Durch die Interaktivität und den Dialog ist der Chat der anpassungsfähigste Kommunikationskanal. Es gibt sowohl dem Vermarkter als auch dem Kunden die Möglichkeit miteinander in beide Richtungen zu kommunizieren. Während Online Marketer die Markenbekanntheit steigern können (zum Beispiel durch unterhaltsame, moderne Quizzes), können Kunden durch direkte Interaktion mit der Marke mehr über die Marke selbst und über die Relevanz der Produkte erfahren. Dies kann bei der Lead Generierung helfen und zu großen Erfolgen führen.

Erreiche Deine Kunden wo sie Zeit verbringen

Für jede Stunde die der durchschnittliche Kunde mit dem Lesen von  E-Mails verbringt acht Stunden mit dem Nutzen von Messenger Diensten. Diese Information, in Kombination mit der Tatsache, dass Kampagnen im Chat eine 90% Öffnungsrate und 30% Klickrate haben, beweist: Dies ist der Kanal, der nicht nur für die Kunden relevant ist sondern auch sehr ansprechend ist. Online Marketer können das nutzen, um Ihre Marke näher an die Zielgruppe heranzuführen.

Kommunikation ist das Stichwort

Unabhängig davon, ob es sich um ein Online-Einzelhandelsunternehmen oder ein Versicherungsunternehmen handelt, der Wechsel von den traditionellen Kampagnen (Anzeigen, Werbespots) zu einem Dialog bringt einen Mehrwert für die Kunden, da sie die Customer Journey interaktiv macht. Die Kommunikation ist am effektivsten, wenn sie in beide Richtungen erfolgt. Ob Versand Updates oder Loyalty Programme, ein bidirektionaler Kanal sorgt für einen Feedback vom Kunden und erhöht die Kundenbindung.

Chat Apps sind Spam Kanal

Messenger Marketing bieten Marken einen brandneuen Kanal, um die ROIs zu verbessern, aber wie bei allen anderen Kanälen müssen sie vom modernen Vermarkter sorgfältig behandelt werden. Durch die Persönlichkeit des Kanals muss Spam auf jeden Fall vermieden werden. So ist zu bedenken, dass über Social Media auch sofort Feedback zu diesen Spam Nachrichten kommen kann oder eine schlechte Bewertung langfristig zu einer Beeinträchtigung der Präsenz in den Sozialen Netzwerken werden kann.

Transparenz ist essentiell

Viele Marken machen den Fehler, ihren Bot zu vermenschlichen. Anstatt den Bot wie einen Menschen zu benennen, sollte er einfach den Firmennamen erhalten oder einem offensichtlichen Bot Spitznamen (z.B. Berti Bot). Damit wird dem Kunden klar, dass es sich um einen Chatbot handelt. Die Nachrichten sollten kurz und einfach gehalten werden. Dies schafft beim Kunden vertrauen und macht transparent, dass er mit einer Chatbot Software kommuniziert.

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Die Twitter Regel

Es gibt einen Grund, warum Twitter einer bestimmten Wortzahl folgt – weniger ist mehr. Die Botschaften sollten unter 100 Zeichen gehalten werden, um sie für Ihr Publikum attraktiver zu machen. Das Verwenden von Emojis, Gifs, Videos, Bilder und mehr, hilft den Text lebendiger zu gestalten und der künstlichen Intelligenz etwas mehr Nähe zu verleihen.

Machen Sie es zu einem visuellen Erlebnis

Messenger Marketing Software wie Chatchamp hilft, Multimedia-Dateien zu den Nachrichten hinzuzufügen. Diese Funktionen sollten auch genutzt werden, um den Bot visueller zu gestalten. Bildergalerien, Gifs, Videos und mehr können hinzugefügt werden um die Nutzer zu begeistern. Besonders bei einem Facebook Messenger Bot ist es möglich attraktive Galerien einzubinden.

DSGVO konform?

Den Kunden sollte die Möglichkeit gegeben werden, sich jederzeit abzumelden, so dass sie wissen, dass sie keine Nachrichten mehr von dem Chatbot erhalten können. Auf diese Weise ist der Bot nicht nur DSGVO-konform, sondern bleibt auch frei von Spam.

Doch nun zu dem persönlichen: Ist ihr Unternehmen reif für einen Chatbot? Hier sind 4 Punkte, die darauf hinweisen, das ihr Unternehmen reif für Chatbot Marketing ist:

1.SIE SPÜREN DIE VERÄNDERUNG DER KOMMUNIKATION

Ihre Kunden schreiben Ihnen auf WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger? Sie rufen nicht mehr an? Schreiben Ihnen keine Support Email?

Das ist ein klares Zeichen, dass es einfach nicht mehr ausreicht, Produktinformationen und klassische Newsletter über E-Mail zu versenden. Sie brauchen eine interaktive Plattform für ihre Kundenkommunikation. Hier kann ein WhatsApp Bot oder Facebook Messenger Chatbot  Abhilfe schaffen!

2. IHR UNTERNEHMEN IST AKTIV AUF SOCIAL MEDIA

Sie haben eine große Community und lieben es, regelmäßig mit ihnen über Social Media zu interagieren? Facebook hat jetzt mehr als 2,26 Milliarden aktive Nutzer, die Sie nutzen können. In der Tat, wenn Ihr Kundenstamm aus der jüngeren Zielgruppe besteht, sollten Sie die meiste Zeit in Messenger Marketing investieren. Hier verbringen die meisten Ihrer Kunden ihre Zeit. Chatbot-Marketing zu entwickeln muss nicht viel Zeit kosten: Nehmen Sie sich die Zeit, eine großartige Strategie zu entwickeln, und automatisieren Sie dann jeden Schritt des Prozesses.

3. SIE MÖCHTEN DIE KUNDENKOMMUNIKATION AUTOMATISIEREN

Höchstwahrscheinlich sind Sie einer der Millionen von E-Commerce-Shops, die mit vielen Aufgaben und Verantwortlichkeiten jonglieren. Einer der stärksten Aspekte für Chatbot-Marketings ist, dass es nach der Einrichtung vollständig automatisiert werden kann. Das bedeutet, dass Sie Zeit sparen und mehr Geld verdienen. Die Automatisierung Ihres Chatbot-Marketings bedeutet:

  • Mehr Kunden erreichen
  • Neukundengewinnung ohne großen Zeitaufwand
  • Umsatzsteigerung und Verbesserung der Ergebnisse Ihrer sozialen Bemühungen, ohne mehr Geld auszugeben.
  • Schaffung einer starken Stimme für Ihre Marke, die es Ihnen ermöglicht, mit den Marktführern in Ihrer Branche zu konkurrieren.
  • Einsatz einer datengesteuerten Strategie zur Umsatzsteigerung

Einer dieser Möglichkeit ist auch die generierung neuer Leads. Hierfür eignen sich Chatbots perfekt. Sowohl ein Facebook Messenger als auch ein WhatsApp Chatbot können hierzu genutzt werden. Der Kanal über den Facebook Messenger ist besonders ergiebig, da man über Facebook Lead Ads einen großen Kundenkreis zum Opt-In bewegen kann.

4. SIE WOLLEN DAS ERLEBNIS IHRER KUNDEN VERBESSERN

Ob es sich nun um einen abgebrochenen Warenkorb handelt oder um einen Stammkunden, dem dem Sie ein Loyalty Programm anbieten möchten, mit Chatbot-Marketing wird Ihre das Kauferlebnis des Kundens einfacher und persönlicher sein. Konvertieren Sie abgebrochene Warenkörbe, indem Sie Ihren Kunden eine Erinnerung in Facebook Messenger oder WhatsApp zusenden. 

Auch ist es möglich über den Chatbot den Kundensupport abzuwickeln. So könen zum Beispiel Änderungen in einer Subscription, Service Termine, etc. über den Chatbot geändert bzw. Vereinbart werden.

Zusammenfassung

Messenger Marketing in Chat Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger bieten Chancen aber es liegt auch in der Verantwortung der Marke, sie sorgfältig zu nutzen. Beachten Sie unbedingt die oben genannten Tipps, um Ihre Content-Strategie zu optimieren. Die Verwendung eines neuen Kanals gibt Ihrer Marke mehr Präsenz und der Einstieg jetzt ist ideal, da der Markt für Messenger noch nicht gesättigt ist.

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