Messenger Marketing und Chatbots – Der ultimative Leitfaden

Der folgende Artikel ist ein umfassender Leitfaden zu allem, was man wissen muss, über Messenger-Marketing und Lead-Generierung. Heute wächst die Zahl der Chatbots, die von Unternehmen verwendet werden, es ist aber noch immer eine Taktik, die Sie von Ihrer Konkurrenz abheben kann. Mit 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern allein auf Facebook Messenger gibt es eine riesige Nutzerbasis, um das Marketing Ihres Unternehmens zu verbessern. 

 

Dieser Leitfaden wird die folgenden Themen näher behandeln:

  1. Was ist ein Chatbot?
  2. Beste Chatbot-Anwendungsfälle
  3. Geschäftsanwendungen für Chatbots
  4. Messenger-Marketing 
  5. Beste Messenger-Bots
  6. Beste Whatsapp Bots
  7. KI-Chat
  8. Was ist eine Lead Ads?
  9. Lead Generierung per Chatbot
  10. Das Angebot von Chatchamp

 

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind im Wesentlichen virtuelle Assistenten, die viele verschiedene Aufgaben erfüllen können. Chatbots sind eines der vielversprechendsten Werkzeuge, mit denen Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren können. Ein Chatbot kann mit künstlicher Intelligenz ausgestattet sein, sodass er komplexere Aufgaben ausführen kann, die ein tieferes Verständnis erfordern. Dies geschieht durch den Prozess der natürlichen Sprachverarbeitung, der es dem Chatbot ermöglicht, nicht nur Wörter, sondern auch den Kontext des Gesprächs zu verstehen und relevante Daten zu gewinnen. Es ist wahrscheinlich, dass Chatbots in den nächsten Jahren den größten Teil des Kundendienstes übernehmen werden. Dies wäre für viele Unternehmen, die viel Personal für die in Call Center benötigen, ein großer Kostenvorteil. Mit Mitteln wie Messenger Marketing können Unternehmen nützliche Informationen über Kundenpräferenzen sammeln, indem sie Instrumente wie Quizfragen verwenden. Die Chatbots sind in der Lage, diese Informationen zu verstehen und in personalisierte Empfehlungen für den Benutzer umzusetzen. 

Es gibt im Allgemeine zwei Typen von Chatbots, die heute weit verbreitet sind. Die erste Art ist ein simpler Chatbot, der in der Lage ist einfache Frage/Antwort Konversationen durchzuführen. Dieser Chatbot ist einfach einzurichten. Der zweite Typ eines Chatbots ist ein Chatbot, der komplexer und individueller für jedes Unternehmen ist. Dieser AI-Chatbot hat mehr Möglichkeiten und kann auch komplexere Eingaben verarbeiten. Dieser Chatbot ist in der Regel aufwändiger zu implementieren, benötigt sehr viele Trainingsdaten, bietet dafür aber auch mehr Vorteile, als ein konventioneller Bot. 

Die Erstellung eines Chatbots muss nicht unbedingt ein komplexer Prozess sein. Es gibt zwei Wege, um einen Chatbot zu bauen: Der erste besteht darin, den Chatbot von Grund auf neu zu erstellen. Dieser Prozess kann sehr zeitintensiv sein, da er IT-Kenntnisse erfordert. Jedoch führt dieser Ansatz in der Regel zu einem effektiveren und leistungsfähigeren Chatbot, da er speziell für diesen Anwendungsfall individuell entwickelt wurde. Die eigene Implementierung eines Chatbot ist mit höheren Kosten verbunden und benötigt längere Testphasen.

Die zweite Möglichkeit, einen Bot zu erstellen, ist einfacher und weniger kostenspielig: Hierbei wird auf Chatbot Software zurückgegriffen, die es ermöglicht Chatbots per Drag and Drop zu erstellen. Dies ist möglich mit Chatbot-Software wie Chatchamp oder Chatfuel. In den meisten Fällen wird so ein Chatbot verwendet, da er leicht zu implementieren ist und in der Regel für die meisten Anwendungsfälle ausreicht.

 

 

Beispiele für Chatbots

Chatbots können in vielen Situationen einen Mehrwert für ein Unternehmen bieten. Typischerweise werden Chatbots überall da eingesetzt wo es zu Interaktionen mit Kunden kommt, da viele dieser Interaktionen sehr repetitiv sind und der Einsatz eines Chatbots Kostenvorteile bringen kann. Die Verwendung eines Chatbots für eine FAQ-bezogene Frage kann den Customer Support Teams viel Zeit sparen, da der Chatbot einfache Fragen direkt beantworten kann. 

Ein weiteres großes Potenzial für Unternehmen liegt im Online Marketing. Chatbots können als Werbeinstrument eingesetzt werden um Newsletter und andere Neuigkeiten auf eine unterhaltsame und personalisierte Weise zu versenden. Bots sind in der Lage, Informationen für Unternehmen zu sammeln, indem sie Benutzer nach ihren Präferenzen oder früheren Erfahrungen mit Produkten fragen. Zudem können Unternehmen können Chatbots auch verwenden, um Versand-Updates, Bestellbestätigung oder Terminerinnerungen zu versenden und somit die Nähe zum Endkunden zu vergrößern.

Chatbots sind auch großartige Werkzeuge zur Lead-Generierung, sie ermöglichen es Unternehmen, mit potenziellen Leads auf eine personalisierte Art und Weise zu interagieren. Die Verwendung eines Chatbots kann helfen, die Kosten pro Lead zu senken und auch Leads vorqualifizieren, um die Conversion zu erhöhen.   

Die Anwendung von Chatbots bei Unternehmen 

Chatbots können in fast allen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, um eine Steigerungen der Effizienz zu gewährleisten. Die Vorteile der Nutzung von Chatbots für Unternehmen, um Kunden zu erreichen, liegen darin, dass die Anzahl der Nutzer von Facebook Messenger mit 1,3 Milliarden MAU sehr groß ist. Dies ist eine großartige Alternative zum E-Mail-Marketing, das stark übersättigt ist. Ein weiterer Vorteil ist, dass der durchschnittliche nutzer eine relativ geringe Hemmschwelle hat mit einem Bot zu kommunizieren. 

Unternehmen können Chatbots als Customer Support -Tools verwenden, so dass der Bot die meisten FAQ-Fragen beantworten oder die Weiterleitung der Kunden an Dienstleister verwalten kann. Sie können auch Informationen wie einen Lieferstatus, Erinnerungen oder andere Aktualisierungen versenden. Bots können auch als Tool zur Leadgenerierung verwendet werden, um ein persönlicheres Gespräch zu führen, damit der Lead zu qualifiziert werden kann. Sie können verwendet werden, um die traditionelle Lead-Form auf Facebook zu ersetzen. Dadurch wird ein persönlicherer Kommunikationskanal geschaffen, in dem der Nutzer offener für die Weitergabe persönlicher Daten sein kann. 

Messenger Marketing

Messenger Marketing basiert darauf den Facebook Messenger zu verwenden, um Informationen an Nutzer und Kunden zu senden. Wie bereits erwähnt, gibt es viele Vorteile bei der Verwendung von Messenger-Marketing und damit verbundene Chatbots. Die sehr große Nutzerbasis schafft eine große Zielgruppe und die geringe Eintrittsbarriere ermöglicht jedem Unternehmen den Einstieg in diese Form des Marketings. Dadurch entfällt die Notwendigkeit für Unternehmen, spezielle Chats auf ihrer Website oder sogar separate Apps zu erstellen. 

Die Verwendung von Messenger ist auch sehr hilfreich, um intensive Kontakte herzustellen, da sich das Gespräch mit den Benutzern wie ein persönliches Gespräch anfühlt, das zu persönlichen Verbindungen führt und somit die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht. Messenger Marketing kann helfen, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, und es nutzt sowohl maschinelles Lernen als auch natürliche Sprachverarbeitung, um Daten über Kundenpräferenzen zu sammeln, die ein besseres Retargeting und Kundenerlebnis ermöglichen.

Erfolgreiche Beispiele für Messenger Bots

Es gibt Hunderttausende von Unternehmen, die Chatbots in ihr Unternehmen implementiert haben, aber einige dieser Unternehmen haben sich hervorgetan und sehr originelle Ideen entwickelt, die sie sehr erfolgreich machen. Hier ist eine Liste einiger unserer Favoriten. Sephora implementierte zunächst einen Chatbot, der es seinen K

unden ermöglicht, Termine direkt im Chat zu buchen. Sie implementierten diesen Chatbot in der Hoffnung, die Besucherzahlen im Geschäft zu erhöhen. Dies führte zu einem Anstieg der Terminbuchungen um 11%. Weiterführend zu ihrem Erfolg veröffentlichte Sephora eine neue Version ihres Chatbots, in der man ihre Make-up-Looks „anprobieren“ kann, bevor man sie mit einem Kamerafilter-Overlay kauft. Mastercard implementierte ein Kundendienst-Tool, das den Kunden Einblicke in ihre Zahlungsvorgänge und in andere FAQs wie Vorteile oder Angebote von Mastercard geben konnte. Es erlaubte auch Kunden und Händlern, Transaktionen über den Chatbot durchzuführen. Dies ermöglichte es Mastercard, die Interaktion mit dem Kundenservice zu verbessern, und der Facebook-Messenger-Bot schuf mehr Engagement.  Pizza Hut sah eine Gelegenheit, den Chatbot als Bestellservice zu nutzen, anstatt Leute dazu zu bringen, eine weitere unnötige App auf ihr Handy

 herunterzuladen. Anhand einer Reihe von Fragen können die Menschen ihre Pizza auswählen und ihre Adresse angeben. Dies gab Pizza Hut auch nützliche Informationen über die Kundenpräferenzen für zukünftiges Retargeting. Der Lego-Chatbot war ein weiterer sehr erfolgreicher Messenger-Chatbot, der um die Weihnachtszeit als persönlicher Einkaufs-Bot eingeführt wurde, der den Nutzern Produkte empfahl, basierend darauf, wie sie das Quiz beantworteten. Dieser Bot war so erfolgreich, dass Lego sich entschied, ihn das ganze Jahr über einzusetzen. 

 

Die besten WhatsApp Chatbots

Bei Whatsapp sind die Use Cases im Wesentlichen gleich, was die Implementierung von Chatbots in die Geschäftsprozesse betrifft. Der einzige Unterschied ist, dass Whatsapp viel selektiver ist, was die Auswahl der Unternehmen betrifft, die ihre Plattform nutzen dürfen, um Marketing oder andere Aktivitäten im Zusammenhang mit Bots durchzuführen. Die Whatsapp Business API ist anders aufgebaut als die von Facebook und es gibt mehr Bedingungen, wie der Chatbot funktionieren kann. Die meisten Nachrichten, die auf Whatsapp für Chatbot-Zwecke gesendet werden, sind normalerweise nicht kostenlos wie bei Facebook Messenger Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Whatsapp  versuch seinen Nutzern möglichst wenig unerwünschte Werbung zuzumuten Ein Beispiel für einen erfolgreichen Whatsapp-Bot ist der Travelbot von Holiday Pirates, der großartige Reiseangebote mit einem eingebauten Chat in Whatsapp verschickte. Der Chatbot war in der Lage, diese Daten zu sammeln, um ein besseres Verständnis für seine Benutzer zu entwickeln. Ein Whatsapp Bot bietet ähnliche Funktionen wie ein Facebook Messenger Bot, wird aber über eine andere Plattform betrieben.

AI Chat

Künstliche Intelligenz ist heutzutage in aller Munde und spielt auch im Bereich Chatbots und Messenger Marketing eine große Rolle. KI wird verwendet, um Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, wie visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung, Entscheidungsfindung und Übersetzung zwischen Sprachen. Wir interagieren täglich mit der KI durch unsere Interaktionen mit Siri, Alexa, Captcha und vielen anderen. Eine weitere Form der KI, die sich in letzter Zeit rasant weiterentwickelt hat, sind Fahrerassistenzsysteme.. Tesla ist derzeit einer der führenden Anbieter für automatisiertes Fahren. Die Fahrzeuge von Tesla nutzen die KI, um aus früheren Situationen zu lernen und jeden Tag besser zu fahren. 

Viele Unternehmen nutzen heute KI Chatbots als Möglichkeiten, mehr über ihre Kunden zu erfahren und diese Daten zu analysieren und zu nutzen, um ihre Conversion Rates zu erhöhen. Hier sind Facebook Messenger Chatbots am prominentesten vertreten, da der Facebook Messenger die meisten Nutzer hat. WhatsApp-Bots werden ebenfalls verwendet, sind aber weniger weit verbreitet, da WhatsApp restriktiver ist, bei dem Zugang zu seiner API. 

 

Eine der größten Herausforderungen im Zusammenhang mit KI Chatbots ist die Verarbeitung natürlicher Sprache, dies gilt sowohl für Sprache als auch für Text. Eine Konversation mit einem Chatbot kann schwierig und sogar frustrierend sein, wenn er nur programmiert ist, um sehr spezifische Wörter oder Sätze zu verstehen. Einen Chatbot zu haben, der umgangssprachliche Begriffe versteht, kann für den Erfolg des Bots einen wichtigen Faktor darstellen. Einer der beim Sprachverstehen erfolgreichsten Bots wurde von Microsoft erstellt. Er versteht die Eingabe auch dann noch wenn sie abgehackt und unterbrochen eingegeben wird, was bei den meisten Chatbots ein großes Problem ist. Der Bot Xiaocle wurde von Microsoft in China entwickelt, da Chinesisch eine der komplexesten Sprachen ist die es gibt. Der Chatbot war vor allem aufgrund seines Verständnisses von Kontext und Beziehung sehr erfolgreich. XiaoIce konnte den Turing-Test für 10 Minuten bestehen, was der höchste Wert aller KI-Chatbots ist. Der Turing-Test ist ein Test, der entwickelt wurde, um Bots zu erkennen. KI-Bots werden auch in anderen weniger traditionellen Anwendungen eingesetzt, wie z.B. als Begleiter für Menschen mit Demenz oder als virtueller Psychologe. UNICEF hat auch einen Bot in eine App integriert, damit Menschen in Entwicklungsländern anonym über dringende Probleme oder Bedürfnisse sprechen können. Dieser Bot führte zur Aufdeckung von Liberianischen Lehrern, die Schüler zu sexuellen Handlungen zwangen, um bessere Noten zu bekommen. Die KI hat insgesamt noch einen langen Weg vor sich, hat aber bereits so viel getan, um die Welt zu verbessern. 

Was ist eine Lead Ad?

Von KI zurück zum Marketing. Wie kann der Facebook Messenger oder WhatsApp dazu verwendet werden um Leads und Terminbuchungen zu generieren? Was sind eigentlich Lead Ads?

Facebook Lead Ads sind eine der erfolgreichsten Möglichkeiten, Leads in Social Media zu generieren. Sowohl in Facebook wie auch in Instagram gibt es die Möglichkeit, Lead-Anzeigen zu platzieren. Lead Ads sind eine Form von Anzeigen, die den Benutzer auffordern, ein Formular direkt in Facebook auszufüllen. Dieses Formular ist normalerweise vorab ausgefüllt, da die meisten der grundlegenden Informationen wie Name, E-Mail, Telefon in den Facebook-Kontoinformationen der Nutzer enthalten sind, so dass Facebook diese Daten automatisch ausfüllt. Dies schafft eine sehr einfache Möglichkeit für Unternehmen, Leads zu akquirieren und diese auch anhand der von ihnen gemachten Angaben vorqualifizieren zu können. Das Erstellen einer Lead-Anzeige ist kein sehr komplizierter Prozess. 

Lead Generierung per Chatbot

Bei den bekannten Lead Ads / Instant Forms öffnet sich für den Interessenten nach Ad Klick eine native Facebook Form, in der der Nutzer seine Kontaktdaten hinterlassen kann. Bei Automatischen Chats ist die Journey anders, es sind nun 2 Applikationen im Spiel: Facebook (bzw. Instagram) und der Facebook Messenger.

Wie sieht die User Journey im Detail aus:

  1. Nutzer scrollt durch seinen Facebook / Instagram Feed und wird über eine Werbung auf ein (erklärungsbedürftiges) Produkt aufmerksam
  2. Durch Klicken (Click to Messenger Ads) wird der Nutzer automatisch im Facebook Messenger von einem Chatbot angeschrieben
  3. Der Nutzer lernt in einem Dialog das Produkt / Service besser kennen und geht durch den Fragebogen
  4. Durch das erweckte Interesse gibt der Nutzer weitere Kundendaten ab, diese werden durch CRM Integration an das Vertriebsteam in Echtzeit weitergegeben – der Lead ist generiert
  5. Die Vertriebsmannschaft übernimmt – der Chatbot kann noch im CRM eingesetzt werden um die Conversion Rates nach der Lead Generation zu erhöhen (zum Beispiel durch Terminerinnerungen)

 

Der große Vorteil von Leadgenerierung per Chatbot ist die Möglichkeit der Skalierung (Erhöhung des Leadvolumens) und die Möglichkeit per Chatbot CRM zu betreiben. Zudem wird durch die 1:1 Kommunikation die Nähe und Bindung zur Marke erhöht.

 

Chatchamp – Marktführer in der Leadgenerierung per Chatbot

Chatchamp ist ein Chatbot-Anbieter, der Unternehmen hilft, Leads effektiver zu generieren. Die Erstellung eines Chatbots in diesem Tool ist extrem einfach und erfordert keine Programmierkenntnisse. Chatchamp ist auch mit den meisten CRM-Tools wie Hubspot und Salesforce kompatibel, so dass Sie einen vollständig automatisierten Prozess von Anfang bis Ende erhalten. Die von unseren Diensten angebotenen Funktionen geben Unternehmen auch die Möglichkeit, Erinnerungen wie Newsletter, Quizfragen oder das Verlassen des Warenkorbs zu versenden. Alle diese Funktionen sind leicht zugänglich in einer Plattform, die Ihnen auch detaillierte Berichte und Analysen darüber liefert, was gut funktioniert hat und was nicht. Zu lernen, wie man einen Messenger-Chatbot auf der Plattform von Chatchamp erstellt, ist extrem einfach und dauert nur wenige Minuten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Chatchamp für Ihr Unternehmen nutzen können, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns im Chat und testen Sie es. 

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