Der ideale Checkout Funnel im E-Commerce

Der Checkout wird von vielen Online Shops in der Customer Journey übersehen. Die Absprungrate ist im Warenkorb- und Checkout-Prozess jedoch hoch. Woran das liegt und wie du den idealen Checkout Funnel erstellst, erklären wir dir in diesem Artikel.

Bei der Conversion Rate Optimierung im Onlineshop sollte der Bestell- und Zahlungsprozess nicht vergessen werden. Um neue Kunden zu gewinnen muss bis zum letzten Schritt der Customer Journey auf ein reibungsloses Kauferlebnis geachtet werden. 

Was ist eine Conversion Rate? Die E-Commerce Conversion Rate - deutsch Konvertierungsrate - entspricht der Anzahl der Kunden deines Online Shops geteilt durch die Besucher. 

Für deinen Checkout stellen wir dir vom Call To Action bis hin zur Bezahlung 5 wichtige Tipps vor. Damit stellst du sicher, dass deine Website Besucher zu Kunden werden und du kannst deine Conversion Rate steigern. Außerdem hilft dir das bei der Usability Optimierung. Los geht's!

Effektiver Call To Action

Bevor wir direkt in den Checkout Prozess einsteigen, müssen wir den Call To Action (CTA) optimieren. Nachdem du den Konsumenten zum richtigen Produkt geführt hast - Stichwort Guided Selling - muss er zum Handeln motiviert werden. 

Hier ist Dringlichkeit ein wichtiges psychologisches Konzept. Indem du die geringe Stückzahl eines Artikels angibst, steigt beim Kunden das Bedürfnis den Kauf in dieser Sitzung zu tätigen. Das funktioniert auch wenn du limitierte Produkte verkaufst und das entsprechend auf deiner Website abbildest. 

Ein weiteres Konzept der Psychologie, das hier eine Rolle spielt, ist Social Proof. Deine Kunden kaufen eher bei dir, wenn Andere es auch getan haben. Bilde Prüfsiegel, Expertenmeinungen und Bestseller ab, um das deutlich zu machen.

Auf das Design deines CTA Buttons solltest du ebenfalls achten. Der Button sollte sich von dem Rest deiner Page abheben. Nehme aber eine Farbe, die der Farbpalette deiner Website entspricht. 

Auf deinem Button sollte zudem ein kurzes Buzzword stehen. Am besten ein Verb mit klarer Handlungsaufforderung. Denn: der Konsument muss wissen, wohin der Klick führt. 

Die Platzierung des CTA Buttons ist auch zu beachten. Ohne viel Scrollen muss der CTA klar erkennbar sein. Mit Hilfe von Heatmaps und A/B Tests kannst du den perfekten Button austesten!

Gastzugang

Im Checkout Funnel ist es essentiell dem Kunden genug Optionen anzubieten. Der Prozess sollte so einfach wie möglich gemacht werden. 

Ein Fehler der im E-Commerce oft passiert ist keinen Gastzugang anzubieten. Viele Website Besucher haben keine Lust einen Account anzulegen. Das führt zur erhöhten Absprungrate und schlechter Conversion Rate. Denn 26% aller User verlassen den Warenkorb, wenn sie einen Account erstellen müssen. 

Am besten gibst du Neukunden die Option den Checkout als Gast zu tätigen. Damit müssen sie nur ihre Daten angeben, aber kein Konto anlegen. Am Ende des Bestellprozesses kannst du fragen, ob sie doch einen Account erstellen möchten. Hier müssen sie dann nur noch ein Passwort eingeben. 

Gastzugang beim Checkout von Zalando

Mehrere Zahlungsmethoden

Der nächste große Fehler bei der Conversion Rate Optimization ist nicht genug Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Vor allem Optionen wie Paypal oder Apple Pay werden immer beliebter.

Warum? Konsumenten möchten ein reibungsloses Kauferlebnis. Indem du die Infos reduzierst, die sie angeben müssen, sparst du ihnen viel Zeit. Damit wirkt dein Checkout Vorgang noch einfacher und erhöht die Chancen auf eine Conversion. 

Denke aber trotzdem an mehr traditionelle Zahlungsarten, wie EC Karte oder Rechnung. Nicht jeder hat eine Kreditkarte. Das soll sie nicht vom Kauf abhalten.

Step by Step 

Beim idealen Checkout wird der Prozess in ein paar klare Schritte aufgeteilt. Fange erst mit den persönlichen Details wie E Mail an, gefolgt von Versand, Bezahlung und einem letzten Überblick.

Damit deine Kunden auch wissen, wo sie sich im Prozess befinden, solltest du auch eine Leiste mit den jeweiligen Schritten angeben.

Und nochmal: denke daran nur die wesentlichen Infos abzufragen. Der Checkout Vorgang soll schnell, einfach und übersichtlich ablaufen. 

Übersichtlicher Checkout Prozess bei ASOS

Chatbot als digitaler Assistent

Chatbots können ideal als digitale Assistenten (engl. digital assistants) eingesetzt werden. Das heißt, dass sie Website Besuchern helfen ihre Probleme zu lösen. Und das alles in einem Dialog - Stichwort: Conversational Commerce. Das ist für eine benutzerfreundliche Website ein Muss. 

Im Checkout Fenster kann der Chatbot den Bedürfnissen des Kunden und Produkten im Warenkorb entsprechend ergänzende Produkte empfehlen. Hier kommen die Prinzipien des Cross- oder Upselling und die Personalisierung ins Spiel. Das führt bei dir zur Umsatzsteigerung und deine Kunden finden weitere Artikel, die zu ihnen passen. Dadurch kannst du Neukunden gewinnen und Bestandskunden zum Kauf von neuen Produkten bewegen. 

Um deine Kunden in diesem Funnelschritt vor dem Verlassen deiner Website abzuhalten kannst du Gift with Purchase oder Promocodes anbieten. Im Checkout kann ein Code im Chatbot eingeblendet werden, der den Kunden zum Kauf motiviert. 

Gift with Purchase im Chatbot von Chatchamp

Ein Chatbot dient nicht nur dazu Kunden zum richtigen Produkt zu führen, sondern kann auch auf ihre Fragen eingehen. 

Ein weiterer Punkt, der oft im Checkout übersehen wird, ist das hier viele Fragen beim Nutzer aufkommen können. Durch den Chatbot werden diese einfach und kommunikativ beantwortet, ohne das auf eine FAQ Seite verlinkt werden muss. Somit wird der Checkout nicht verlassen, sondern Kunden bleiben weiter im Flow. 

Fazit

Beim Conversion Boosting im E-Commerce ist das Design deines Checkouts nicht zu vergessen. In diesem Funnel Schritt müssen Konsumenten immer noch zum Kauf motiviert werden. Damit kannst du neue Kunden gewinnen und deinen Umsatz steigern. 

Denke daran, kurz vor dem Checkout die User Experience so reibungslos wie möglich zu machen. Damit erhöhst du die Chancen, dass der Kunde den Checkout Prozess durchläuft. Ein geeigneter Call To Action ist daher essentiell. Außerdem können Chatbots hier ideal eingesetzt werden um Guided Selling und Conversational Commerce zu verbinden. 

Ein weiterer wichtiger Punkt ist im Checkout genug Optionen anzubieten. Dadurch kannst du die Absprungrate senken und Conversion Rate erhöhen. 

Achte bei der Optimierung der Webseite in deinem Online Shop auf den letzten Schritt der Customer Journey, die Bestellung und Bezahlung. Damit verlierst du keine Kunden und sorgst für ein optimales Kauferlebnis.