Corona Krise: Professionelle Beratung trotz geschlossener Geschäfte im Einzelhandel

Kompetente und individuelle Beratung durch Chatchamps Produktberater im Online-Shop.

• Aufgrund COVID-19 mussten diverse Geschäfte des Einzelhandels schließen.
• Professionelle und individuelle Beratung ist auch Online auf der Shopseite möglich - mit Chatchamps chatbot-basierten Produktberater. 
• Kompetente Online-Beratung erhöht die Conversion Rate, steigert den Umsatz und bietet eine ‘state of the art’ Customer Experience.

Dass aufgrund der Corona-Krise diverse Geschäfte im Einzelhandel geschlossen wurden, ist besonders für Unternehmen problematisch, die aufgrund eines großen oder beratungsintensiven Produktportfolios auf eine kompetente Beratung vor Ort angewiesen sind. Als Reaktion entwickelte Chatchamp eine neue Lösung - den digitalen Produktberater. Mit diesem wird es möglich, auch im Online Shop eine professionelle und persönliche Beratung via Chatbot anbieten zu können.  

Zusammen mit Kiehl’s, einer Hautpflegemarke von L’Oréal, wurde ein Pilot-Projekt gestartet und ein Chatbot-basierter Produktberater - der Routine-Finder - implementiert. Um eine professionelle und kompetente Beratung zu ermöglichen, entwickelten Kiehl’s Hautpflege-Experten mit größter Sorgfalt einen sechsstufigen Chatbot-Fragebogen. Mit dessen Hilfe können Kunden ihre passendes Hautpflege-Routine ermitteln und entsprechende Pflegeprodukte erwerben. Ziel dieses Beraters ist es, die Website Conversion Rate zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und eine ‘state of the art’ Customer Experience zu bieten.

Bereits in den ersten Wochen nach Livegang konnte Kiehl’s eine deutliche Steigerungen der Conversion Rate (eCommerce), sowie des Umsatzes und der Anzahl der Transaktionen verzeichnen.

Durch den persönlichen und interaktiven Dialog erzielte der Product Recommender eine Conversation Finish Rate (Chat Start to Finish) von beeindruckenden 60-70%. Die Branchenübliche Chatbot Conversation Finish Rate beträgt im Vergleich 50%.

Bemerkenswert ist außerdem die überdurchschnittliche Öffnungsrate des Chatbots: Ca. 10% der Shop Besucher öffneten den Chat und interagierten mit dem Routine-Finder.

Durch die professionelle Beratung durch den Chatbot konnte die E-Commerce Conversion Rate um den Faktor 5 gesteigert werden.

Unternehmen diverser Branchen erhalten dank der neuen Lösung auch in Zeiten von Corona und geschlossenen Geschäften die Möglichkeit, ihren Kunden Produkte mit größtmöglichem Service anzubieten.

Erste Ergebnisse lassen positive Rückschlüsse auf den Nutzen eines Chatbot-basierten, digitalen Produktberaters zu: die Conversion Rate von Chatbot Usern ist doppelt so hoch als die  der Nutzer, die nicht mit dem Berater interagieren. Mehr als zehn Prozent der Besucher nutzen den digitalen Produktberater auf der Website und 70 Prozent aller Nutzer vollenden die angebotene Beratung.

Der digitale Produktberater in Kürze

- Professionelle, automatisierte und individuelle Beratung durch Chatbots.

- 24/7 ohne Mehraufwand verfügbar.

- Dank intelligentem Dialogsystem und der Chatchamp KI ist kein zeitintensives Einlernen des Chatbots nötig.

- Einfach Integration in den Shop in wenigen Minuten ohne zusätzlichen IT-Support.

- ‘State of the art’ Kundenerlebnis inklusive kompetenter Beratung.

Mit Chatchamps Lösung, dem digitalen Produktberater, ist eine professionelle, individuelle und automatisierte Beratung von Kunden auf der Homepage 24/7 möglich. Anhand von gezielten Fragen erkennt der Chatbot das Nutzerprofil, kann durch erlerntes Domänenwissen passende Produktvorschläge liefern und somit ein Beratungs-Erlebnis wie im Einzelhandel schaffen. 

Durch den einfachen Conversation Flow Builder kann der Produktberatungs-Chatbot in wenigen Schritten aufgebaut und der Launch innerhalb von zwei Wochen ermöglicht werden. Über den Produkt Feed wird die Recommendation Engine regelmäßig aktualisiert.

Durch die native Integration in Google Analytics und mit dem Chatchamp Analyse Dashboard können direkt auf wichtige E-Commerce Statistiken abgerufen werden.  Auch erfasste Nutzerdaten können durch die Integration von Systemen wie Salesforce, Adobe & Emarsys reibungslos in CRM Systeme übertragen werden

Das sagen unsere Kunden

“Chatbots ersetzten lange, erklärungsbedürftige Landingpages und wenig performante Website-Formulare mit einem kurzen, persönlichen und interaktiven Erlebnis. Das ist das Marketinginstrument der Zukunft”

Natalia Ganevskaya - Head of Performance Marketing - dentolo

"Chatchamp unterstützte durch effiziente Einbindung und realtime optimisation. Dank der Chatbot Kampagnen konnten wir mit den vorqualifizierten Leads eine CR von bis zu 20% vom Lead zum (Telefon) Sale generieren."

Sabrina Senftleben - Performance Marketing - HelloFresh

"Mit Hilfe von Chatchamps Routinefinder können wir unseren Kunden jederzeit eine ideale Beratung im E- Shop gewährleisten. Durch die tolle Betreung von Chatchamp konnten wir innerhalb von wenigen Wochen den Chatbot live stellen. Ergebnisse waren sofort sichtbar: Nach 2 Woche hat sich die Conversion Rate der Chatbot Nutzer verfünffacht."

Katharina Gauchel - Trade Marketing Manager L‘Oréal

Über Chatchamp

Chatchamp UG wurde 2017 als SaaS für Chatbots von Felix Belau, Dominik Grusemann und Felix Schröder (v. l. n. r.) gegründet. Das Ziel ist klar: Durch ein unvergessliches Kundenerlebnis Conversion Rates und Umsätze erhöhen - und zwar mittels Chatbots. Das Produkt ist klar: Ein digitaler Produktberater in Form von Chatbots, um Kunden professionell und automatisiert auf der eigenen Website beraten zu können. Jederzeit und ohne Mehraufwand.  Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing & E-Commerce betreut Chatchamp die Integration, sowie den Verlauf und die Optimierung des Projektes.