Drei neue Entwicklungen im E-Commerce: Nachhaltigkeit, Simplifizierung und Abo-Commerce

Der E-Commerce boomt. Dabei ist nicht nur ein stetiges, dynamisches Wachstum im E-Commerce zu verzeichnen, sondern auch eine rasante Entwicklung von neuen Innovationen, Strategien und technischen Hilfsmitteln. Die neuen Entwicklungen bieten großartige Möglichkeiten und Chancen für Unternehmen, ihre Verkaufszahlen durch die Decke steigen zu lassen. Der E-Commerce ist jedoch zugleich auch unfassbar wettbewerbsorientiert. Wer sich nicht mit den neuesten Trends beschäftigt, wird es nicht schaffen, hier langfristig mithalten zu können. Damit ihr weiterhin einen Überblick über die neuesten Entwicklungen im E-Commerce behält, werden wir in diesem Blog neue Möglichkeiten vorstellen, die euer Unternehmen nicht verpassen sollte. Dafür haben wir 3 der neuesten Entwicklungen, die so gerade im Trend liegen, zusammengestellt: Nachhaltigkeit, Simplifizierung und Abo-Commerce. 

Nicht überzeugt? Wieso es sich lohnt, über aktuelle Trends im E-Commerce die Oberhand zu behalten, könnt ihr auch hier noch einmal genauer nachlesen: E-Commerce Trends & Statistiken 2022

Der stetige Wandel des E-Commerce

Unter E-Commerce verstehen wir den Online-Handel, also das Kaufen und Verkaufen von Waren und Dienstleistungen oder besser gesagt alle Transaktionen und Geschäftsabwicklungen, die im Internet stattfinden. Der E-Commerce ist dabei aber auch durchgehend abhängig von unserem Verhalten und Handeln mit der Außenwelt, also auch allem, was nicht im Internet passiert. Aufgrund des ständigen Wandels von Mode, Technologie, Trends, Lifestyles und ähnlichen anderen Faktoren ändert sich das Verbraucherverhalten durchgehend. Besonders Onlinehändler:innen müssen sich durch stetige, dynamische Veränderungen im E-Commerce immer wieder neuen Entwicklungen, Innovationen und Technologien anpassen. Der Markt wird immer stark wettbewerbsintensiv bleiben, also gilt hier: Wer die neuesten Entwicklungen frühzeitig erkennt, Unternehmensstrategien anpasst und Marketingkampagnen entsprechend ausrichtet, hat die Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Die 3 neuen Entwicklungen im E-Commerce:

Nachhaltigkeit, Simplifizierung und Abo-Commerce

Im Folgenden geben wir euch einen kleinen Einblick über die einzelnen Themen, wieso es sich lohnt, hier genauer hinzuschauen und wie ihr die neu gewonnenen Informationen sinnvoll in eure E-Commerce Strategie mit einbauen könnt. 

1. Nachhaltigkeit im E-Commerce

Nachhaltigkeit im Online Handel ist so gefragt wie noch nie. Besonders durch die Corona-Pandemie hat das Thema Nachhaltigkeit einen richtigen Boom erhalten. In einer Studie von Seven Senders meinten 9 von 10 Studienteilnehmer:innen im Alter von 18 bis 24 Jahren, dass jedes Unternehmen Umweltverantwortung übernehmen sollte. In einer weiteren Umfrage wurden die Wünsche zur Nachhaltigkeit im E-Commerce erfragt und ergab, dass rund ein Drittel der Befragten sich vorher über die Nachhaltigkeitsaktivitäten der Händler:innen informieren würden. Diese Ergebnisse zeigen schon ganz deutlich, wer hier nicht auf den Zug aufspringt, wird die nächste Konsumgeneration nicht mehr zufriedenstellen können und damit potenzielle Kund:innen verlieren. 

Doch kommen wir nochmal zu der Frage zurück, was “green” E-Commerce überhaupt ausmacht und wie kann es in die Unternehmenskultur übertragen werden? Auf den ersten Blick klingt das gar nicht so schwer umsetzbar: digitalisieren, CO2-Ausstoß beachten, und alles so weit es geht elektrifizieren, stimmt's? Leider ist es nicht ganz so einfach. Es braucht genaue Analysen, um ein Unternehmen grün zu gestalten. Die CO2-Bilanz fängt nämlich meist nicht im eigenen Unternehmen an, sondern schon bei den Lieferketten. 

Auch Retouren werden in Puncto Umwelt oft vernachlässigt. Tatsächlich werden je nach Branche bis zu 50 Prozent aller Bestellungen wieder ins Unternehmen zurückgeschickt und dieser doppelte logistische Aufwand lässt die CO2-Bilanz meist schlecht aussehen. Dazu kommt, dass schätzungsweise 4 % der vielen Retouren vernichtet werden. Auch hier wird sich vermutlich schon sehr bald etwas ändern, denn die Grünen versuchen schon jetzt hier ein Verbotsgesetz einzuführen.

Nicht nur die Produkte selbst, wie eco-friendly und langlebige Produkte sollten an die Standards eines “green” E-Commerce angepasst werden, sondern auch die Verpackungen spielen hier eine entscheidende Rolle. Recycelte Verpackungen sind hier groß im Trend. Aber auch die Reduzierung von unnötigen Verpackungen kommt meist gut beim Endkunden an.

Natürlich sind Werbekampagnen, die auf Ihre umweltfreundliche Umsetzung aufmerksam machen, heute besonders wichtig. So kommunizierst du schließlich dem Kunden, dass er guten Gewissens deine Produkte kaufen kann. Aber auch hier gilt es, einen ehrlichen Umgang zu behalten. Greenwashing wird bei vielen Kund:innen besonders rot geschrieben und sollte äußerlich vermieden werden. 

Also was bedeutet das alles jetzt genau und was können Sie tun? Es gibt viele Möglichkeiten, auf den Zug Sustainability aufzuspringen. Gestaltung von nachhaltigem Versand, entsprechende Anpassungen im Logistikzentrum und eine nachhaltige Sortimentsgestaltung zeigen schon mal Engagement und machen einen guten Anfang. Zudem können neue technische Tools helfen, das Retourenproblem in den Griff zu bekommen. Verkauft also genau die Produkte, die auf das Profil eurer Kunden abgestimmt sind. Schließlich werden 48% der Retouren in der Regel wegen unerfüllter Erwartung zurückgeschickt. Hier gilt also, Nachhaltigkeit wird belohnt und stellt den Kunden direkt doppelt zufrieden!

2. Simplifizierung der Produktsuche: Erweiterte Produktfilter 

Produktfilter sind definitiv die neuen Must-haves im E-Commerce! Sie dienen Kund:innen, genau das Produkt zu finden, nach dem gesucht wurde - und zwar superschnell. Ein E-Commerce-Produktfilter kann außerdem ein wichtiges Hilfsmittel sein und Kund:innen helfen, Produkte zu finden, die genau auf die Bedürfnisse angepasst sind. 

Ein intelligentes Filterdesign macht die User experience (UX) beim Web Besuch ihrer Kund:innen besonders angenehm. Wenn mehr als nur ein paar Artikel oder Produktkategorien angeboten werden, ist eine gefilterte Navigation unerlässlich, damit Kund:innen ihre Produktsuche eingrenzen können.

Produktfilter sollen effizient und schnell die Produktauswahl des Online-Shops optimieren, um das gewünschte Produkt zu finden. Dabei kann ein tiefer Einblick in die gesamte Auswahl des Sortiments erfolgen, ohne unnötig viel Zeit zu verlieren.

Suchen Kund:innen beispielsweise nach einem spezifischen Kosmetikprodukt, können in wenigen Schritten die Bedürfnisse herausgefiltert und auf ihr Kundenprofil optimal zugeschnittene Produkte angezeigt werden. Im optimalen Fall sind diese zufriedener mit der Auswahl von Produkten und verringern gleichzeitig die Chance, das Produkt zurückzusenden. Dies steigert nicht nur den Umsatz ihres Online- Shops, sondern kann sich, wie wir bereits gelesen haben, auch positiv auf die CO2- Bilanz ihres Unternehmens auswirken. 

Mit einem Produktfilter gilt nicht nur der Vorteil, Kund:innen schnell zum richtigen Produkt zu führen, sondern kann langfristig auch eine Verbesserung des Einkaufserlebnisses schaffen. Den meisten Verbraucher:innen fehlt schließlich beim Online-Kauf die individuelle Beratung. Digitale Produktberatung bietet hier Chancen, in der Zukunft das angesprochene Problem zu lösen!

Unsere eigenen Marktanalysen haben ergeben, dass 6 bis 10% der Kund:innen die Beratung unserer digitalen Assistenten in Anspruch nehmen. Durch den Produktberater werden nicht nur ihre Kund:innen zufriedener, indem sie schneller zu ihrem Ziel gelangen, sondern auch die Conversion Rate ihres Unternehmens kann langfristig um bis zu 200% gesteigert werden! Falls du noch einmal genauer nachlesen möchtest, wie unsere Guided Selling Lösung genau funktioniert, schau doch gerne noch mal bei unserem Blogbeitrag Guided Selling Chatbots & smarte CRM Strecken vorbei.

3. Abo-Commerce für längere Kundenzufriedenheit

Ein weiterer Marketing Trend des E-Commerce, den du nicht verpassen solltest, heißt Abo-Commerce. Vielleicht kennst du ihn auch unter dem Synonym Subscription-based E-Commerce.

Einfach gesprochen handelt es sich beim Abonnement basierten E-Commerce um ein Businessmodell, das euren Kund:innen ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen zu abonnieren, die sie regelmäßig benötigen. Das hat vor allem auch den Vorteil, langfristig Loyalität und Kundenbindung zu erzeugen. Es gibt viele Möglichkeiten für den Abo-Handel, die in Betracht gezogen werden können. Abhängig von dem Produktangebot und anbietenden Dienstleistungen gibt es hierfür verschiedene Modelle. Hier ein kleiner Einblick, welche Optionen zur Verfügung stehen:

Subscribe and save

Auch bekannt als Nachschub-Abonnement, bietet eine regelmäßige, wiederkehrende Lieferung eines Produkts an die Verbraucher:innen. Durch eine Kombination mit Rabatt- oder Geschenke Aktionen kann hierfür besonders Anreiz geschaffen werden, ein Abonnement zu verlängern. Hier eigenen sich besonders häufiger konsumierte Produkte wie Drogerieprodukte aus dem täglichen Leben oder Lebensmittel

Abo-Box

Eine weitere Möglichkeit des Abo-Commerce heißt neue Produkte entdecken durch Kuration. Bei diesem Abo werden nicht routiniert dieselben Produkte in einem gewissen Zeitabstand an die Kund:innen versendet, sondern die Produkte variieren zwischen den Sendungen. Ein solches Abo-Modell beinhaltet eine Bereitstellung verschiedener Produkte. Außerdem bietet es euren Kund:innen verschiedene Möglichkeiten auszuprobieren und diejenigen herauszufiltern, die langfristig glücklich machen. Oft werden in dieser Kombination auch unerwartete Elemente eingebaut, die bei der Lieferung Überraschung und Freude dem Kunden bereiten. Diese Abo-Variante bietet viele Möglichkeiten, hilft Kundenzufriedenheit und Loyalität zu fördern und kann in vielen verschiedenen Märkten eingesetzt werden.  

Mitgliedschaft

Eine dritte und letzte Abo Möglichkeit, die wir euch hier vorstellen, ist die Mitgliedschaft. Diese Art von Abo kennen die meisten bestimmt aus dem Fitnessstudio. Die Mitgliedschafts-Variante gibt jedoch noch viele weitere Möglichkeiten darüber hinaus. Sobald eine wiederkehrende Gebühr für den Gebrauch oder den Zugang zu einer Dienstleistung oder einem Produkt erfolgt, steckt häufig eine Mitgliedschaft dahinter. Haben Kund:innen das Gefühl, besonders wertvoll für euer Unternehmen zu sein, fördert dies sofort die Kundenbindung. Eine solche Mitgliedschaft kann schon mit einer Geburtstagskarte und einem Produkt Rabatt anfangen. Auch eine Reihe von Vergünstigungen, die auf der Langlebigkeit der Mitgliedschaft basieren, erweisen sich als äußerst beliebt. Je länger Kund:innen bei Ihnen Waren und Dienstleistungen erwerben, umso wertvoller sollten diese ausgerichtet werden.

Fazit

Eins ist klar, der E-Commerce boomt gerade so richtig. Gleichzeitig sorgt die hoch prognostizierte Wachstumsrate im E-Commerce für eine noch rasante Entwicklung von neuen Technologien, Innovationen und Strategien. Wer sich nicht ständig über neue Möglichkeiten und Chancen informiert, wird es nicht schaffen, hier mitzuhalten. Wer allerdings die neuesten Trends im Blick behält, wird die neuen Anforderungen von morgen verstehen, sowie angemessen und rechtzeitig agieren können. Die 3 Strategien nachhaltiges Wirtschaften im “green” E-Commerce, Simplifizierung beim Einkaufen durch Produktfilter und neue Modelle mit Abo-Commerce gehören hier natürlich auch dazu. Kund:innen langfristig zufriedenzustellen, um Loyalität und Bindung zu fördern, sollte immer Teil der Marketingstrategie sein.

Der kurze Ausblick in diese neuen Entwicklungen hat hoffentlich dabei geholfen und einen Anreiz geschaffen, eure Unternehmensstrategie gegebenenfalls zu überdenken und neu auszurichten. Bei Chatchamp halten wir euch auch in Zukunft stets über die neuesten Trends und Entwicklungen auf dem Laufenden. Es lohnt sich also, weiterhin bei unserem Blog vorbeizuschauen. Solltet ihr jetzt so richtig Lust bekommen haben, eine neue Richtung mit Ihrem Online-Shop einzuschlagen, dann bucht gerne unsere kostenlose Demo und erhaltet eine individuelle Beratung.

Quellen

Alessa Kästner. (2022) Studie: E-Commerce ist nachhaltiger als viele Verbraucher denken. ​​https://www.onlinepc.ch/business/e-commerce/studie-e-commerce-nachhaltiger-verbraucher-denken-2772539.html

Anastasia Prokofieva. (2021) Denken im Kasten Think: 10 Produktideen für ein Abonnement-Box-Geschäft. 

Carolina Dohrmann.(2022) Wie dieser Kaffee Shop mit Abo-Commerce den Customer Lifetime Value verzehnfacht hat. https://www.shopify.de/blog/abo-commerce-case-study

David Cross. (2022). Introduction: The Rise of eCommerce Subscriptions.

DIM. Deutsche Institut für Marktforschung. Green E-Commerce: Gutes tun – und darüber reden. https://www.marketinginstitut.biz/blog/green-e-commerce/

Digital Guide Ionos. (2020). Content Curation.https://www.ionos.de/digitalguide/online-marketing/suchmaschinenmarketing/wie-funktioniert-content-curation/

E-Commerce Trends. (2021) https://wearesuperb.com/wp-content/uploads/2022/01/Green-Commerce-Trends.jpg

Loginfo24Redaktion. (2022) Studie von Seven Senders zur Nachhaltigkeit im E-Commerce. https://loginfo24.com/studie-von-seven-senders-zur-nachhaltigkeit-im-e-commerce/

ParcelLab.(2019). Abo-commerce - wie der Trend zum erfolgreichen Geschäftsmodell wird. https://parcellab.com/de/blog/abo-commerce-wie-der-trend-zum-erfolgreichen-geschaeftsmodell-wird

Santina Tomas. (2017). Der E-Commerce im Wandel - Eine Analyse des Potentials technologischer Trends und innovativer Kommunikation im Online-Handel. https://macromedia-publications.bsz-bw.de/frontdoor/deliver/index/docId/151/file/MA_2017_Tomas_ECommerce.pdf