Neukundengewinnung mit Chatbots: So funktionierts!

Für Unternehmen liegt die größte Herausforderung und gleichzeitig die größte Hürde darin, permanent neue Kunden zu erreichen, Kunden für sich zu gewinnen und auch langfristig zu binden. Dafür gibt es diverse Strategien, welche aber oftmals für Einzelunternehmer oder Solopreneure schlicht nicht umsetzbar bzw. finanzierbar sind. 

Du brauchst demnach Strategien, die realisierbar und vor allem wirkungsvoll sind. Chatbots sind eine ideale Möglichkeit, in kürzester Zeit und mit einem hohen ROI (engl.: Return of Investment) qualifizierte Leads und damit Neukunden zu gewinnen. 

In diesem Artikel erklären wir dir die Grundlagen der Leadgenerierung als Basis der Neukundengewinnung sowie Strategien zur Neukundenakquise. Außerdem stellen wir dir die effiziente Möglichkeit der Neukundengewinnung mit Chatbots vor. 

Zu Beginn: Die Leadgenerierung

Eine elementare Aufgabe bei der Neukundenakquise ist die Generierung hochwertiger Leads. Ein Lead bezeichnet eine Personen, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung hat und direkt kontaktiert werden kann. Der Begriff Leadgenerierung bezeichnet demnach den Prozess der Interessentengewinnung sowie die Maßnahmen, die bei potentiellen Kunden das Interesse am eigenen Produkt bzw. an der eigenen Dienstleistung wecken. Da Leads im Allgemeinen noch kein konkretes Kaufinteresse haben, gilt es, möglichst viel über sie zu erfahren. 

Welche Strategie für den Prozess der Leadgenerierung (auch Lead-Generation-Marketing oder Lead Marketing) am Besten ist, ist von diversen Faktoren abhängig. Maßgeblich bestimmt wird sie allerdings durch die Zielgruppe, weshalb die Definition dieser für die erfolgreiche Neukundengewinnung essentiell ist.

Bei der Leadgenerierung muss auch stets die Customer Journey bzw. Buyer Journey (dt.: Kaufreise der Kunden) im Blick behalten werden. Diese bildet alle Stationen ab, die potenzielle Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung durchlaufen. Jede unterschiedliche Ausgangssituation oder Perspektive des Kundens und auch jeder Zeitpunkt der Customer Journey sollte Anknüpfungspunkte für Interessenten setzen können. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die jeweilige Information als relevant eingestuft wird.

Für mehr Details informiere dich gerne in unserem Anfänger Guide für Leadgenerierung. Erfahre außerdem alles zu wichtigen Trends und Benchmarks der Leadgenerierung 2020. 

Neukundengewinnung: Was bedeutet das?

Das Ziel jedes Business ist klar: Das Gewinnen von Neukunden. Besonders für kleine oder mittelständische Unternehmen kann dies schwierig sein. Die Konkurrenz ist groß und Kunden haben vielzählige Möglichkeiten, ihre Bedürfnisse zu stillen. Die Neukundenakquise ist ein breiter Begriff und beschreibt das systematische Gewinnen von Neukunden für ein Unternehmen. 

Wie funktioniert Neukundenakquise? 

Generell sollte das Produkt bzw. die Dienstleistung auf deine Zielgruppe zugeschnitten sein, damit sich Verbraucher für dich und nicht deine Konkurrenz entscheiden. Frage dich, wie du deiner Zielgruppe helfen bzw. wie du ihren Alltag vereinfachen kannst oder welche ihrer Probleme du zuverlässig löst. Um erfolgreich neue Kunden zu gewinnen, solltest du deinen Nutzen bzw. Mehrwert deutlich kommunizieren. 

Die Neukundengewinnung lässt sich in sechs Schritten beschreiben:

1. Identifiziere deine Zielgruppe.

2. Wecke mit deinem Produkt bzw. deiner Dienstleistung Aufmerksamkeit und stelle Kontakt zu potentiellen Kunden her (Leadgenerierung).

3. Erkenne die Bedürfnisse deiner Kunden und arbeite daran, Kundenbeziehungen aufzubauen.

4. Vergiss nie, dein Angebot weiterzuentwickeln oder an Bedürfnisse anzupassen.

5. Kaufentscheidungen herbeizuführen ist der elementare Schritt und 

6. denke daran, nach Abschluss echte Kundenbeziehungen aufzubauen, um bestehende Kunden halten zu können.

Tipp: Kunden zu binden ist mindestens genauso wichtig und deutlich günstiger, als neue Kunden zu gewinnen. 

Strategien der Neukundengewinnung

Möglichkeiten, potentielle Kunden zu generieren, gibt es viele. Generell kann man zwischen aktiver und passiver Kundenakquise unterscheiden bzw. auch zwischen Outbound- und Inbound-Marketing. Ersteres beschreibt Unternehmen, welche aus ihrere Position heraus potentielle Kunden kontaktieren: Der Kaltakquise-Anruf im B2B-Bereich, ein Plakat an der Litfaßsäule, ein Werbespot im Fernsehen, etc. 

Eine elegantere Methode bietet hingegen die Kundenakquise durch Inbound-Marketing. Inbound Marketing oder auch “Pull-Marketing” bedeutet, dass potentielle Kunden von selbst auf Unternehmen zugehen, da sie offensichtlich Interesse an an diesem gefunden haben. Für Unternehmen geht es dementsprechend darum, sich einfach finden zu lassen und durch qualitativen Content oder Vorleistungen eben dieses Interesse zu wecken.

Besonders im Internet finden sich diverse Strategien für die Neukundengewinnung: hochwertiges Content Marketing, Suchmaschinen- oder E-Mail-Marketing bzw. das interessante Social Media bzw. Messenger Marketing. Letzteres bietet den vielversprechenden Einsatz von Messenger Chatbots und soll im Folgenden näher thematisiert werden.

Neukundengewinnung mit Chatbots

90% der deutschen Internetnutzer verwenden Messenger. Über zwei Drittel der Kunden geben an, Messaging als angenehmste Form der Kommunikation mit Unternehmen zu empfinden. Deshalb nutzen immer mehr Unternehmen dort die Präsenz ihrer Zielgruppe. 

Das Hauptziel deiner Neukundengewinnung ist immer, mit wenig Geld und Aufwand so viele Kunden wie möglich zu generieren. Messenger-Marketing bietet hier zusätzliche Chancen. Ist der Chatbot eingerichtet - dies dauert lediglich wenige Stunden - verwandelt er sich in eine echte Kundengewinnungsmaschine. Anstatt auf eine langweilige Landingpage geleitet zu werden und dort ein Formular auszufüllen, wird der Kunde interaktiv in einem Chat-Dialog durch den Fragebogen geführt. Der traditionelle Lead Funnel bzw. Conversion Funnel sowie die Lead-Qualifizierung ist so bedeutend interessanter gestaltet.

Außerdem ermöglicht der Einsatz von Messenger Chatbots, wie einem Facebook Chatbot bzw. Whatsapp Chatbot, durch spielerische Interaktion in Dialogen ein überzeugendes und persönliches Kundenerlebnis. Durch natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen können enge Kontakte im vermeintlich persönlichen Gespräch hergestellt werden.  

Eine entscheidende Chance des Facebook Messenger Chatbots liegt darin, Skalierungsprobleme zu lösen. Wenn mit zunehmender Größe des Unternehmens die Kosten steigen und die Qualifizierung potentieller Neukunden immer schwieriger wird, ermöglicht der Chatbot eine deutliche Steigerung des Lead-Volumens, erhöht die Conversion Rate und senkt gleichzeitig den CPL (engl.: Cost per lead, dt.: Kosten pro Lead).

Zusammen mit unseren Kunden dentolo (Zahnzusatzversicherung) und HelloFresh (Anbieter für Kochboxen) haben wir in interessanten Case Studies gezeigt, wie das möglich ist. Es ist uns bei dentolo gelungen, eine Conversion Rate (Start des Chatbots zu Lead) von über 53% zu erzielen, bei HelloFresh eine Conversion Rate von 56%. Über 1000 Leads im Monat konnten an das Sales Team für weitere Maßnahmen zur Neukundengewinnung übergeben werden. Chatbots gelten demnach als vielversprechendes Mittel zur Neukundenakquise, welches für Unternehmen jeder Größe Potential bietet. 

Für mehr Details zu Chatbot-basierten Marketing informiere dich gerne in unserem Leitfaden zu Messenger und Chatbot Marketing oder automatisierter Leadgenerierung. Erfahre außerdem, wie du Facebook Leads generieren bzw. wie ein Chatbot Facebook Lead Ads ersetzen kann.