Automatisierte Leadgenerierung mit Chatbots: So geht's!

Die Leadgenerierung ist für jedes Unternehmen eine ständige Herausforderung. Besonders das Generieren von qualifizierten Leads bzw. hochwertigen Leads kann als stark wachsendes Unternehmen zeitintensiv werden - ist aber essentiell, um sich gegenüber Mitbewerbern durchzusetzen. Eine automatisierte Strategie für die Leadgenerierung ist sowohl in quantitativer als auch qualitativer Hinsicht effektiv. 

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie die Leadgenerierung ganz einfach automatisiert und zu einem interaktiven, persönlichen Erlebnis werden kann.

Was bedeutet Leadgenerierung?

Personen, die direkt kontaktiert werden können bzw. Interesse an eigenen Produkten oder Serviceleistungen zeigen, werden als Leads bezeichnet. Der Prozess der Leadgenerierung beschreibt demnach das Beschaffen von Interessenten für ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Bei der Leadgenerierung muss stets die Customer Journey bzw. Buyer Journey (dt.: Kaufreise der Kunden) im Blick behalten werden. Diese bildet alle Stationen ab, die potenzielle Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung durchlaufen.  

Welche Strategie für dein Lead-Generation-Marketing bzw. Lead Marketing am Besten ist, ist von diversen Faktoren abhängig - allerdings immer maßgeblich bestimmt durch die Definition deiner Zielgruppe. Auf Messen oder Events, durch Content Marketing, Video bzw. E-Mail-Marketing ist es immer möglich, Leads zu generieren. Besonders vielversprechend ist das Social Media bzw. Messenger Marketing durch den Einsatz von Messenger Chatbots wie einem Facebook Chatbot bzw. Whatsapp Chatbot.

Für mehr Details informiere dich gerne in unserem Anfänger Guide für Leadgenerierung. Erfahre außerdem alles zu wichtigen Trends und Benchmarks der Leadgenerierung 2020.

Automatisierte Leadgenerierung mit einem Chatbot

Die Lead Qualifizierung bzw. Generierung mittels Lead-Formularen auf Websites ist gängige Praxis und altbewährt. Klassischerweise erzielen Unternehmen eine Interaktion mit potentiellen Kunden beispielsweise über Anzeigen oder Facebook Lead Ads. Nachdem das Interesse des Kundens geweckt ist, werden auf anschließenden Landing Pages seine Kontaktdaten (z.B. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) abgefragt. Besonders für die Neukundengewinnung bei hochpreisigen bzw. erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen sind diese Leaddaten wichtig für den weiteren Dialog im Kaufprozess. 

Facebook hat 2015 mit seiner nativen Möglichkeit, den Lead Ads bzw. 2019 mit dem automatischen Chat, die Tür für das Chatbot Marketing geöffnet. Social Media ist nun eine großartige Plattform, um mit Hilfe von Chatbots (wie der Facebook Messenger Chatbot oder WhatsApp Chatbot) interaktiv Facebook Leads zu generieren bzw. Neukundenakquise zu betreiben.

Die Customer Journey mit einem Chatbot

Bei klassischen Lead Formularen auf Websites beklagen Marketer oftmals eine hohe Drop bzw. Bounce Rate (dt.: Abbruch-Rate). Wieso brechen Nutzer im Lead Funnel bzw. Conversion Funnel ab? Möglich ist, dass der Funnel für den Nutzer nicht natürlich genug ist. Mit der Einführung von Chatbots fühlt sich die Customer Journey durch persönliche, interaktive Dialoge wesentlich realistischer an und macht sogar Spaß. Ein Chatbot erhöht dadurch die Conversion Rate der Qualifizierung und senkt schlussendlich die Costs per Lead (dt.: Kosten pro Lead).  

Hier die Customer Journey mit einem Chatbot im Detail:

1. Während der Nutzer durch seinen Instagram- oder Facebook-Feed scrollt, fällt ihm eine Werbeanzeige für ein interessantes Produkt auf.

2. Der Nutzer klickt auf die Call to Action (in diesem Fall ‘Message’) und wird automatisch vom Chatbot kontaktiert, indem er in den Facebook Messenger geleitet wird.

3. Zu Beginn der Konversation wird der Interessent mit einleitenden Worten aufgewärmt und interaktiv durch Buttons bzw. Schnellantworten (Quick Replies) durch die Konversation geführt. Der Chatbot kann ihm dadurch schnell und einfach das Produkt bzw. die Dienstleistung erklären. 

4. Zum Schluss gibt der Nutzer ausgewählte und mittels Facebook vorausgefüllte Kontaktdaten an. Über die CRM-Integration des Chatbots werden diese sofort an das Vertriebsteam weitergeleitet und dort als Lead generiert.

5. Nun kann das Verkaufsteam den Prozess, Neukunden zu gewinnen, übernehmen. Allerdings ist es auch möglich, den Facebook Messenger Chatbot weiterhin als Retargeting-Maßnahme oder zur Terminerinnerung zu verwenden, um zuverlässig die Conversion Rate zu erhöhen.

Vorteile des Chatbots gegenüber klassischen Lead Ads

Chatbots für die Leadgenerierung einzusetzen hat diverse Vorteile: Die Erhöhung des Lead-Volumens und mehr Personalisierung durch Dialog.

Eine entscheidende Chance des Chatbots liegt darin, Skalierungsprobleme für Performance-Marketer lösen. Qualifizierte Lead zu erzeugen wird mit wachsender Größe des Unternehmens herausfordernder: die Kosten pro Anfrage steigen und die Qualifizierung gestaltet sich bei neuen Zielgruppen zunehmend schwieriger. Ein Chatbot ermöglicht hierbei eine deutliche Steigerung des Lead-Volumens, erhöht die Conversion Rate und senkt gleichzeitig den CPL.

Zusammen mit unseren Kunden HelloFresh (Anbieter für Kochboxen) und dentolo (Zahnzusatzversicherung) haben wir spannende  Case Studies durchgeführt, die zeigen, wie das geht. Bei HelloFresh ist es uns gelungen, durch den persönlichen und spielerischen Dialog im Messenger über 1000 Leads pro Monat und eine Conversion Rate (Start des Chatbots zu Lead) von über 56% zu erzielen. Auch dentolo konnte seine Conversion Rate in kürzester Zeit auf über 53% erhöhen und gleichzeitig die Kosten pro Lead um 40% senken. 

Im Gegensatz zu herkömmlichen Website-Funnels kann ein Chatbot in Dialog mit einem potentiellen Kunden treten. Freundliche Begrüßungsformeln, die Ansprache des Nutzers mit dem Vor- oder Nachnamen, etc. verleihen dem Chatbot Persönlichkeit und schaffen mehr Nähe zum Unternehmen bzw. dem Produkt. Außerdem kann das Produkt je nach Antwort des Kundens dynamisch angepasst werden. Der Kunde wird erst nach seinen Bedürfnissen gefragt, um ihm dann eine passende Empfehlung auszusprechen.

Dieser Artikel behandelt lediglich die wichtigsten Vorteile, es gibt allerdings viele weitere Vorzüge. Erfahre beispielsweise in unserem Blog, wie ein Chatbot Facebook Lead Ads ersetzten kann.

Tipps und Tricks für Leadgenerierungs-Chatbots

Bei der Einrichtung eines Chatbots für die Leadgenerierung ist besonders wichtig, einen Überblick über das Wissen bzw. die Fragen zu haben, die man von Leads in Erfahrung bringen möchte. Die Einrichtung eines Bots ist vergleichsweise einfach, die Vorbereitung sollte allerdings durchdacht sein. Im Folgenden findest du unsere besten Tipps und Tricks, wie man einen Chatbot ideal für qualifizierte Leadgenerierung einrichten sollte:

1. Je transparenter und kürzer die Nachrichten, desto höher die Conversion Rate (max. 100 Zeichen).

2. Je weniger Fragen, desto besser. Daher: Brauchst du diese Information wirklich zwingen von potentiellen Kunden?

3. Individualität ist dennoch wichtig: Je besser du deinen Chatbot auf den Lead zu schneidest, desto höher das Interesse.

4. Emojis, GIFs oder Bilder wirken Wunder. Nicht nur reduzieren sie die Zeichenzahl, sie machen den Bot auch ansprechender und persönlicher.

5. Achte darauf, den Webhook zu deine CRM richtig einzurichten und spare dir Zeit und Nerven. Überprüfen kannst du das ganz einfach, indem du mit deinem persönlichen Facebook Account Testinformationen eingibst.

6. Benutze einen Retargeting-Chatbot und kontaktiere einen Lead 1 bzw. 24 Stunden nach Start der Qualifizierung im Messenger Funnel nochmals. Dadurch können mehr Leads erfasst und die Leadkosten gesenkt werden.

7. Vergiss nicht, deinen  Funnel bezüglich Absprüngen zu analysieren und zu optimieren.

Messenger Marketing mit Chatbots hat dich überzeugt? Vielleicht ist es auch für dein Unternehmen Zeit auf Facebook Messenger zu wechseln. Erfahre mehr darüber, wie man in 5 Minuten einen Chatbot mit der Software von Chatchamp erstellt.