Was ist ein WhatsApp Chatbot? Vor- und Nachteile.

“What´s Schmutzig?” - mit diesem interessanten Werbeslogan werden zur Zeit die Fahrgäste der Münchner S-Bahn begrüßt. Hier wirbt die Deutsche Bahn für einen Service bei dem man per Whatsapp Verschmutzungen und Defekte melden  kann. Dies ist ein interessantes Beispiel für Whatsapp, in seiner Funktion als Messaging App, als Kommunikationsmittel für Unternehmen.

Im letzten Jahr hat der Mutterkonzern von Whatsapp, Facebook, mit der Whatsapp Business API zum ersten Mal die Chat App für Drittanbieter geöffnet. Damit ergeben sich besonders auch für kleine und mittlere Firmen völlig neue Möglichkeiten im Bereich Messenger Marketing, auch Chat Marketing genannt.

Eine kurze Einführung zu Chatbots

Doch wie funktioniert das genau? Grundsätzlich funktioniert das Erstellen eines Whatsapp Bot sehr ähnlich wie das Erstellen eines Bot im Facebook Messenger. Wie das genau geht wird hier beschrieben. Auch die Schritte die man sich vorher überlegen muss sind in etwa gleich.

So sollte vorher die Frage geklärt werden was will ich mit dem Bot erreichen? Hierbei ist zu beachten, dass im Gegensatz zum Messenger Bot, der Whatsapp Bot deutlich weniger Möglichkeiten zur Anwendung lässt. So wird von Facebook gezielt darauf geachtet, dass der Whatsapp Bot nicht zu sehr für Marketing Zwecke verwendet wird, sondern eher für den Kundenservice.

Ein Einsatz für das Messenger Marketing ist zwar nicht grundsätzlich ausgeschlossen, doch wird ein solcher Einsatz unattraktiv gemacht. So zahlen zum Beispiel Unternehmen für Nachrichten mehr, wenn sie nicht innerhalb eines Tages gelesen werden. So soll verhindert werden, dass Nutzer von Whatsapp Chatbots zu viel Spam bekommen.

Doch was kann man nun konkret mit einem Whatsapp Chatbot machen? Hier gibt es verschiedenen Anwendungsfälle.

Beispiele für den Einsatz von Whatsapp Bots

Ein tolles Beispiel hierfür ist die niederländische Fluggesellschaft KLM, einer der wenigen Partner von Whatsapp dem sogar die Whatsapp Business Api zugänglich gemacht wurde. Mit ihrem Chatbot können nahezu alle wichtigen Informationen rund um den gebuchten Flug in Whatsapp importiert werden. So kann nach Anmeldung über Whatsapp der Boarding Pass sowie andere Informationen bequem über Whatsapp empfangen werden.

Ein weiteres gutes Beispiel ist der Messenger Bot von Volkswagen Automobile Frankfurt. Dieser Chatbot fragt im ersten Schritt wichtige Informationen über den Kunden ab. Danach werden diese dann an den zuständigen Kundenberater weitergeleitet der dann den Kunden auf seinem Weg zu dem Autokauf begleitet.

Ein ebenfalls sehr interessanter und unerwarteter Anwendungsfall ist der Einsatz eines Bots bei der Bundesagentur für Arbeit. Hier können junge Menschen auf Jobsuche eine Art Quiz machen und bekommen danach Berufsfelder vorgeschlagen, die zu ihnen passen könnten.

Auch wenn dies jetzt keine herausragenden Beispiele für den Einsatz von künstlicher Intelligenz waren, so zeigen sie doch eindrucksvoll wie sich ein Messenger Bot einsetzen lässt.

Die Vor- und Nachteile von Whatsapp Bots

Doch nun stellt sich die Frage? Welche Vorteile hat der Einsatz eines Whatsapp Chatbots und welche Nachteile sind damit verbunden.

Zum einen hat Whatsapp, zumindest in weiten Teilen Europas, den Vorteil, dass es die meistgenutzte Messaging App ist und daher potentiell nahezu jeder Kunde bereits dort aktiv ist und somit auch den Bot nutzen kann. Es muss aber auch betont werden, dass gerade für das Messenger Marketing Whatsapp eher ungeeignet ist.

Daher empfiehlt es sich in diesem Fall eher auf den Facebook Messenger zu setzen, da dieser dafür wesentlich besser geeignet ist. Hier können im Gegensatz zu der Whatsapp Business App wesentlich mehr Nachrichten versandt werden.

Auch ist es wesentlich leichter Kunden zu einem Opt-In zu bringen, da es für viele Menschen eine kleinere Hürde darstellt zu akzeptieren, dass eine Firma ihnen im Facebook Messenger schreibt, als initiativ per Whatsapp einen Firmenaccount anzuschreiben.

Doch sollte eine Firma einen Whatsapp Bot nicht zum Messenger Marketing nutzen wollen, sondern eher Kundendienst darüber abwickeln wollen, dann ist Whatsapp sicherlich der bessere Weg.

Fazit

Das Nutzen eines Whatsapp Bot ist auf jeden Fall eine Überlegung wert.

Auch der Zusammenschluss der drei Messaging Apps von Facebook, Facebook Messenger, Whatsapp und Instagram bietet viele Möglichkeiten wie sich der Whatsapp Chatbot weiterentwickeln kann. Im Bereich der künstlichen Intelligenz wird es  in den nächsten Jahren viele Entwicklungen geben.Mit Sicherheit können wir in wenigen Jahren bereits einen Flug via Whatsapp buchen.

Eins ist festzuhalten: Es bleibt definitiv spannend in der Welt der Chatbots, sei es auf WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram.