Software Tools zur Conversion Rate Optimierung im E-Commerce

Conversion Rates sind eine der wichtigen Benchmarks im E-Commerce. Werden die Konversions durch kleine Kniffe im E-Shop erhöht, werden automatisch die Neukundengewinnung und der Umsatz steigen. Für viele Shopbetreiber ist die Conversion Rate Optimierung (CRO) daher ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit.

Welche Tools können dabei helfen? Und wo sollte man diese Maßnahmen am Besten ansetzen? Wenn du dir diese Fragen stellst, hilft dir dieser Artikel. Wir werden dir zunächst kurz erklären was man unter Conversion Rate Optimierung versteht. Anschließend stellen wir dir 8 geniale Tools vor, die deine Online Shop Conversion Rate steigern. Wir gehen dabei darauf ein, wie und wo diese Mittel angewendet werden können. 

Was heißt Conversion Rate?

Wahrscheinlich ist dir Conversion Rate Optimierung längst ein Begriff. Als kurze Erinnerung: die Conversion Rate gibt an, wie viele deiner Website Besucher einen Kauf tätigen. Zu Kunden konvertiert werden. Der Effekt? Deine Umsätze steigern.

Das heißt je mehr Traffic dein Online Shop generiert, desto mehr Chancen gibt es für Verkäufe deiner Produkte (= Conversions). Viel Traffic heißt aber noch nicht, dass deine Conversion Rate hoch ist. Hier kommt die Conversion Rate Optimierung ins Spiel: Versuche deine Webseitenbesucher das Kauferlebnis so einfach und angenehm wie möglich zu machen, damit sie ein Produkt kaufen und nicht die Website gleich wieder verlassen. 

Nun fragst du dich sicher, wie du am Besten deine Conversion Rate steigerst. Wenn du die folgenden Tools korrekt in deinem Online Shop einsetzt, gelingt dir das. 

Lass uns anfangen!

1. Analyse 

Ein wichtiger Teil der E-Commerce Conversion Rate Optimierung ist die Analyse deiner Website. Zudem kannst du recherchieren was deine Competitors machen, um besser mit ihnen zu konkurrieren. 

Was sollte man dabei analysieren? Das Verhalten der Website Besucher: Auf welchen Seiten deines Online Shops hast du eine gute Conversion Rate, wo ist sie eher schlechter? Wie lange verbringen die User auf diesen Seiten? 

Achte auch auf deine SEO - wo rankt dein Online Shop in den Suchergebnissen? Wie gelangen Konsumenten auf deine Seite? Diese Information kann dir helfen die Customer Journey besser zu verstehen und einen roten Faden durch diese zu ziehen.

Wenn du diese Daten verstehst kannst du deine Homepage so optimieren, dass deine Conversion Rate steigt. 

Das Must-Have Tool für die Analyse ist Google Analytics. Dieses Werkzeug erfasst zahlreiche Datenpunkte jedes einzelnen Website Besuchers. Auf welcher Page sie am längsten bleiben, auf welche Links sie klicken und wie sie auf deine Seite stoßen. Google Analytics ist das absolute Muss zur Conversion Rate Optimierung und sollte auf jeden Fall benutzt werden. 

Ein anderes nützliches Mittel ist Kissmetrics. Damit kannst du deine Customer Journey noch genauer analysieren, denn es analysiert jeden Besucher und deren Verhalten. Zum Beispiel kannst du Nutzer mit bestimmten Eigenschaften kategorisieren und deren zukünftiges Verhalten analysieren. 

Population Analyse mit Kissmetrics.

2. Heatmaps

Wenn Google Analytics im Detail nicht mehr ausreicht, sind Heatmaps eine großartige Lösung. Heatmaps sind auch eine Form der Analyse, gehen aber noch genauer auf die Usability deiner Webpage ein. Eine Heatmap visualisiert das Verhalten der User auf jeder Seite. Wo klicken sie hin und wie weit scrollen sie? Was ignorieren sie? Diese Daten erleichtern dir die Optimierung der Webseite. 

Eines der bekanntesten Heatmap-Tools ist Hotjar. Es visualisiert nicht nur das gesamte Verhalten deiner User, macht aber auch Recordings individueller Besucher auf deiner Website. Damit kannst du deine Website aus ihrer Perspektive analysieren. Probleme in deiner Usability und deinem User Interface werden leichter erkannt und können sofort behoben werden. 

Mit dem Conversion Funnel von Hotjar kannst du auch deine Absprungrate visualisieren und verbessern. Durch integrierte Umfragen kannst du außerdem direktes Feedback von deinen Besuchern erhalten. Hotjar eignet sich vor allem für E-Commerce Unternehmen.

Ein ähnliches Tool is CrazyEgg. CrazyEgg erstellt wie Hotjar Heatmaps deiner Website und ermöglicht zudem A/B Tests von verschiedenen Features und Designs durchzuführen. Was sind A/B Tests? Darauf gehen wir noch genauer im 5. Punkt ein. Mit diesen Tools kannst du dein Webdesign, deine UX und Conversion Rate optimieren. 

Heatmap Erstellung auf Hotjar

3. Lead Generierung

Lead Generierung kommt eigentlich vor der dem eigentlichen Kauf (Conversion Rate), hat aber auch einen Einfluss auf deinen Umsatz. Durch effektive Leadgenerierung schaffst du es Webseitenbesucher die noch nicht bereit waren ein Produkt zu kaufen nicht zu verlieren. Du sammelst die Kontaktdaten ein und kannst den Lead später durch gezieltes Marketing monetarisieren. 

Was ist ein Lead? Ein Begriff aus dem Marketing: ein Lead ist ein qualifizierter Kontakt, der sich für die Produkte deines E-Commerce Unternehmens interessiert. 

Dafür eignet sich Emarsys, ein Customer Relationship Management Tool. Falls du den Lead generiert hast, kann er mit Hilfe von Emarsys in verschiedene CRM Strecken zugewiesen werden.  Mit Hilfe dieser E-Mail Marketing Strecken bekommt der Nutzer personalisierte Informationen wie Angebote. 

Ein weiteres Tool zur Leadgenerierung ist Chatchamp. Mit Hilfe eines Chatbots kannst du die Email Adresse und Bedürfnisse eines Users abfragen und anschließend geeignete Produkte vorschlagen lassen. Durch Newsletter kannst du anschließend den qualifizierten Lead zur Conversion motivieren. 

Ein letztes Tool ist Sleeknote, wodurch auch mehr Kunden durch E Mail Marketing erreicht werden. Durch optimal designte Popups wird die Aufmerksamkeit des Website Besuchers geweckt und nach seinen Kontaktdaten gefragt. 

Lead Generierung mit Popups von Sleeknote

4. Personalisierung

Die Personalisierung kann dir bei der Conversion Rate Optimierung behilflich sein. Damit meinen wir, dass deine Website und Produktkonfiguration den Bedürfnissen und Vorlieben eines Users angepasst werden. Dadurch wirkt dein Online Shop noch ansprechender. Die Wahrscheinlichkeit, dass sich der User damit auseinandersetzt und den Kauf tätigt, steigt. 

Der deutsche Marktführer im Bereich der Onsite Personalisierung ist trbo. Kundenbedürfnisse werden analysiert und die Website in Echtzeit daraufhin angepasst. Produktempfehlungen werden entsprechend den Vorlieben des Nutzers angezeigt. Zum Beispiel können Schnäppchenjäger anders als Markenaffine angesprochen werden. Nach dem Login werden Kunden dann auch noch persönlicher beraten. 

Ein Vergleich dazu ist DynamicYield. Damit kann das Layout deiner E-Commerce Website auch für User individuell gestaltet werden. 

Durch gut entwickelte Personalisierung kannst du neue Kunden gewinnen, da der User sich von individuellen Nachrichten und Designs angesprochen fühlt. 

Personalisierte Produktempfehlungen mit trbo

5. Produktberatung

Um Nutzer zum passenden Produkt zu führen ist die online Produktberatung der Key. Falls der Nutzer gut beraten wird und somit das passende Produkt findet wird er mit einer höheren Wahrscheinlichkeit kaufen. Dadurch wird die Conversion Rate optimiert. Zudem wird die Absprungrate gesenkt, da mehr User die Lösung zu ihrem Problem finden. 

Hier kommen wir zum Thema Guided Selling. Die Bedürfnisse des Konsumenten werden abgefragt, anschließend wird ihm das geeignete Produkt vorgeschlagen.

Wie setzt man die Produktberatung online am besten ein? In einem Dialog - wie im Einzelhandel. Conversational Commerce kommt hier ins Spiel. Damit meinen wir den Dialog zwischen Nutzer und einem E-Commerce Unternehmen. Das ist besonders ansprechend und stärkt das Vertrauen.  

Eine Möglichkeit einen Produktberater einzusetzen ist per Live Chat. Von einem Verkaufsberater werden die richtigen Produkte an den Nutzer vermittelt. Wenn etwas nicht ganz passt, kann nochmal nachgefragt werden. Der Live Chat ist jedoch auch mit ein paar Nachteilen verbunden. Zum einen kann es oft zu langen Warteschleifen kommen, was die Kundenzufriedenheit senkt. Außerdem müssen die Verkaufsberater ein gutes Verständnis der Produktauswahl haben, um Konsumenten helfen zu können. 

Ein anderes Tool ist Chatchamp. Mit Hilfe von Chatbots werden Bedürfnisse und Ziele des Nutzers abgefragt und Produktvorschläge im Chat angezeigt. Das ist mit keinen Warteschlangen verbunden und ist vollkommen automatisiert. Die Kundenzufriedenheit steigt und du somit wirst du auch mehr Neukunden gewinnen. Denn jeder Nutzer findet leicht das zu seinen Bedürfnissen entsprechende Produkt. 

Gezielte Produktberatung mit Chatbots von Chatchamp

6. A/B & Multivariate Testing

Nun kommen wir zum nächsten wichtigen Teil der Conversion Rate und UX Optimierung - A/B und Multivariate Tests. Was ist das? Verschiedene Versionen deiner Website können statistisch getestet werden. Zum Beispiel kannst du 50% deiner Nutzer eine Landingpage zeigen, den anderen 50% eine andere. Danach erkennst du genau, welches Design ansprechender ist und für eine höhere Engagement Rate und Conversion Rate sorgt. 

A/B Testing ist ein Muss für die Usability Optimierung. Eine benutzerfreundliche Website ist vor allem im E-Commerce besonders wichtig. Denn die Konkurrenz ist im Onlinehandel groß und Kunden müssen die richtigen Produkte finden können.

Auch hier gibt es einige Tools, die man einsetzen kann. Eines der bekanntesten ist Google Optimize. Der Vorteil ist das experimentelle Ergebnisse und Daten direkt in Google Analytics verglichen werden können. Dieses Mittel gibt dir also einen guten Überblick über deinen Online Shop und wie du ihn verbessern kannst. Damit kannst du auf jeden Fall deine Conversion steigern. 

7. Feedback

Ähnlich wie A/B Testing ist Feedback auch ein wichtiger Teil der Optimierung von Webseiten. Du kannst direkt von deinen Nutzern erfahren, was sie an deinem Online Shop und deinem Webdesign gut oder schlecht finden. 

Mit zenloop erfährst du von deinen Usern die NPS. Was ist NPS? Die Net Promoter Score ist ein Management Tool, mit dem du deine Kundenzufriedenheit erwägen kannst. zenloop ermöglicht dir eine Skala von 0 bis 10 auf deiner Website zu integrieren, womit du die Satisfaction deiner Customer abfragen kannst. 

Surveymonkey ist ein weiteres Feedback Tool. Damit werden Quizze und Umfragen erstellt. Die können beispielsweise an deine Kunden per E-Mail weitergeleitet werden um ihr Feedback zu erwägen. Durch das regelmäßige Einsammeln von Feedback bekommst du viele Eindrücke deiner Zielgruppe. Nutze diese um das Kauferlebnis anzupassen. 

NPS Befragung mit zenloop 

8. Abandoned Cart 

Abandondend Carts - jeder Shopbetreiber kennt es. Der Nutzer legt eine Produkt in den Warenkorb (das heißt er ist schon sehr nahe am Kauf) und kauft dich nicht. Ca 70% aller Warenkörbe werden abgebrochen. Hier gibt es riesiges Optimierungspotential.. Mit den richtigen Tools werden Abandoned Carts minimiert. Vor allem im E-Commerce ist das ein wichtiges Conversion Rate Optimization Tool. 

Mit Emarsys kannst du an Besucher, die den Warenkorb verlassen haben, personalisierte E-Mail Erinnerungen schicken. Neue Produkte können auch entsprechend per Newsletter vorgeschlagen werden. Damit erreichst du neue Kunden und motivierst inaktive Leads zum Kauf. 

DynamicYield kann dir auch dabei helfen deine Cart Abandonment Rate zu verringern. Neben E-Mail Erinnerungen integriert das Tool auch Pop-Ups, die vor dem Exit des Checkouts eingeblendet werden. Ein weiteres Mittel sind personalisierten Werbeanzeigen mit nicht-gekauften Produkten und neuen Empfehlungen, die zurück zu deinem Online Shop führen.

Fazit 

Wie du siehst gibt es zahlreiche Tools, die dir dabei helfen, deine Konvertierungsrate zu erhöhen. Damit kannst du neue Kunden gewinnen und deine Umsätze steigern. 

Um dich von deinen Konkurrenten abzuheben ist es essentiell ein gut durchdachtes User Experience Design zu haben. Analysiere die Verhalten deiner Website Besucher und personalisiere dein Angebot entsprechend ihren Erwartungen und Anforderungen. Durch gezielte Tests und Feedback hältst du deinen Online Shop auf dem Laufenden und erfährst mehr über deine Kunden und User.