E-Commerce Trends 2021

Die Entwicklung des E-Commerce ist Jahr für Jahr rasant. Immer mehr Menschen tätigen ihre Käufe online anstatt in ein Geschäft zu gehen. Das liegt daran, dass sich das Online Shopping Erlebnis immer mehr verbessert und sich nach den Bedürfnissen der Konsumenten richtet. Durch Personalisierung und neue Technologien wird das Kaufen in Online Shops bequemer. 

Aber der Einzelhandel hat einige Vorteile, die im E-Commerce weitgehend noch nicht umgesetzt werden. Zum Einen können Kunden Produkte direkt ausprobieren und bekommen einen besseren Eindruck, ob es auch zu ihren Anforderungen passt. Außerdem wird man im Geschäft meist besser beraten als online. Dadurch finden Konsumenten leichter das passende Produkt, ohne viel suchen zu müssen. 

Die Zukunft sieht für den E-Commerce jedoch gut aus. Trends zeigen, dass sich die User Experience verbessert. Der Online Handel ist die Zukunft und kann eine noch angenehmere Customer Experience als der Einzelhandel anbieten. 

In diesem Artikel stellen wir dir 6 E Commerce Trends vor. Diese Veränderungen und Technologien werden dazu beitragen, dass Online Shops den Einzelhandel übertreffen werden. Diese Online Shop Tipps kannst du auch auf deiner Website umsetzen - das hilft bei der Conversion Rate Optimierung und Kundengewinnung. Damit hebst du dich auch von deiner Konkurrenz ab und sorgst für eine unübertreffbare User Experience. 

Wie sieht der E-Commerce Shop der Zukunft aus? Fangen wir gleich mit dem ersten Entwicklungspunkt an: 

1. Visual Search

Das Erleichtern der Navigation ist eine notwendige Veränderung im E-Commerce. Oft müssen User Webseiten lange durchsuchen bis sie das geeignete Produkt finden. Das kostet ihnen viel Zeit und sorgt für Unzufriedenheit. 

Ein Mittel um das Kauferlebnis zu verbessern ist durch Visual Search. Neue Tools können Bilder analysieren und zu ähnlichen Produkten führen. Wenn ein Konsument beispielsweise beim Fernsehen ein Outfit sieht, das ihm gefällt, muss er einfach ein Bild davon machen und findet mit ein paar Klicks zum richtigen Artikel.

Ein Beispiel von Visual Search ist Pinterest Lens. Nachdem der User ein Bild macht oder hochlädt, bekommt er Produktempfehlungen, die er speichern oder im Online Shop kaufen kann.

Bald werden auch E-Commerce Unternehmen Visual Search Tools direkt auf ihrer Website einsetzen. Neben der Suchleiste gibt es dann die Option ein Bild zum Suchen zu benutzen. Kunden werden zum genau richtigen Produkt geführt, ohne eine genaue Beschreibung kennen zu müssen.  

2. Voice Search

Ähnlich wie Visual Search wird Voice Search auch die Website Navigation erleichtern. Anstatt ihre Frage in die Suchleiste tippen zu müssen, können User einfach in ihr Gerät sprechen. Wenn man die steigende Popularität von Amazon Alexa oder Siri betrachtet, merkt man welchen Einfluss Voice Search auch auf den E-Commerce haben wird.

Für den Webseitenbesucher gibt es viele Vorteile. Zum Einen schätzen sie die Suche per Stimme als Zeitersparnis ein. Ihre Suche wird erleichtert und sie finden schneller zu den Informationen, die sie brauchen. Zudem können Kunden mit weiterer Entwicklung der Technologie den gesamten Einkauf per Stimme tätigen. Von der Suche bis hin zur Bezahlung und dem Abschluss der Bestellung.

Aber auch für den Händler gibt es Vorteile. Beispielsweise kann Feedback leichter eingesammelt werden. Kunden müssen ihre Rezension nicht mehr abtippen und fühlen sich mehr motiviert ihre Meinung zu geben. 

Eine andere Veränderung erreicht man mit einer Kombination aus Voice Search und KI. Systeme können sich merken, welche Produkte von einem Kunden gekauft wurden oder welche Präferenzen sie haben. Später kann das benutzt werden um geeignete Produkte vorzuschlagen oder Kauferinnerungen einzurichten. 

3. Augmented Reality

Einer der interessantesten Zukunftstrends ist Augmented Reality (AR). Was ist das? Kamera-Aufnahmen der realen Welt, die mit virtuellen Objekten ergänzt werden. 

Diese Technologie wird bereits bei manchen Online Shops angewendet. Bei Ikea können Kunden zum Beispiel mit der App “IKEA Place” Möbel virtuell in ihrem Zimmer platzieren. 

Welche Vorteile hat das? Konsumenten müssen sich nicht mehr vorstellen wie ein Produkt in ihrem Wohnraum aussehen würde. Mit Augmented Reality können sie es sich realitätsnah darstellen lassen. Produkte können dadurch besser verglichen und visualisiert werden. Damit kommt der Onlinehandel dem Einzelhandel immer näher. Kunden haben also immer weniger Gründe in ein Geschäft zu gehen. 

Wie sieht die Zukunft von Augmented Reality aus? Auch Kleidung kann virtuell anprobiert werden. Mit neuen Technologien kann die passende Kleidungsgröße des Kunden erfasst werden. Das bedeutet kein langes Warten auf den Versand nur um zu erfahren, dass ein Artikel doch nicht ganz passt. Die Kundenzufriedenheit steigt und damit die Treue an einen Online Shop. Somit kann ein E-Commerce Unternehmen den Umsatz steigern.

4. Chatbots

Der Chatbot ist ein großer Trend aus den letzten Jahren. Durch richtige Anwendung im E-Commerce wird die Customer Experience online noch weiter verbessert.

Ein Nachteil von Online Shopping ist der Mangel an Produktberatung. Mit Hilfe von Chatbots wird dieses Problem gelöst. Der Bot fragt User automatisiert nach ihren Bedürfnissen und schlägt ihnen entsprechende Produkte vor. Das kombiniert die Konzepte Guided Selling und Conversational Commerce: Kunden werden kommunikativ im Dialog zum richtigen Produkt geführt. 

Die digitale Produktberatung vereinfacht die Suche nach dem richtigen Produkt und verbessert die User Experience. Außerdem wird Feedback eingesammelt und detaillierte Kundenprofile werden erstellt. 

Warum eignen sich Chatbots besonders? Sie sind 24/7 verfügbar. Die meisten Konsumenten tätigen abends oder an Wochenenden ihre online Käufe. Mit Chatbots steht ihnen die Produktberatung zu jeder Zeit zur Verfügung.

Lohnt sich das wirklich? Auf jeden Fall! Bei unseren Kunden sorgen Chatbots für eine 5x höhere Conversion Rate. Dieser Trend hat eindeutig eine positive Auswirkung auf die Entwicklung des E-Commerce. 

5. Social Shopping

Wir verbringen immer mehr Zeit online. Vor allem auf sozialen Netzwerken. Deswegen nutzen heute viele E-Commerce Shops Influencer, um ihre Produkte zu vermarkten und ihre Kunden direkt dort zu erreichen, wo sie bereits sind. Dadurch verbessert sich das Marketing und die Conversion Rate. 

Das wird sich in Zukunft noch weiter entwickeln. Beispielsweise auf Instagram ist es bereits möglich Produkte, die auf einem Bild verlinkt sind, direkt auf der App zu kaufen. User müssen nicht mehr auf die Website des E-Commerce Unternehmens navigieren, sondern schließen den Kauf mit ein paar Taps ab. 

In den nächsten Jahren werden wir diesen Trend sicher auch auf anderen Plattformen wie YouTube oder Facebook sehen. In Kombination mit Visual Search wird das noch mehr verbessert. Die Produkte werden automatisch dem interessierten Nutzer angezeigt, ohne dass Shopbetreiber etwas verlinken müssen. Wenn man sich beispielsweise ein Video auf YouTube ansieht und einen Artikel sieht, den man kaufen möchte, wird durch Visual Search danach gesucht. Der Kauf kann auf YouTube direkt abgeschlossen werden.

Soziale Netzwerke werden auch auf das mobile Design von Online Shops eine Auswirkung haben. Die Nachfrage nach visuellen Elementen wird immer größer. Das heißt, dass wir mehr kurze Videos anstatt Produktbildern sehen werden. 

6. KI & Personalisierung 

Das Erstellen eines personalisierten Einkaufserlebnisses ist für einen erfolgreichen Online Shop ein Muss. In Kombination mit künstlicher Intelligenz (KI) wird das in den nächsten Jahren noch weiter entwickelt werden. Jeder Schritt der Customer Journey wird dadurch personalisiert bis hin zu den After Sales.

Mit Hilfe der Echtzeit Datenanalyse kann eine Website an jeden Kunden angepasst werden. Auch Preise oder Promotionen können personalisiert werden um die Kaufentscheidung zu erleichtern. Mit KI-Technologien werden relevante Werbekampagnen erstellt, Push und E-Mail Nachrichten verschickt und an die Zielgruppe gerichtet.  

Fazit

E-Commerce ist im Wandel. Online Shopping wird immer mehr zur Norm. Daher muss sich die Customer Experience weiter verbessern und sich auf die Anforderungen und Erwartungen von Kunden anpassen. Neue Technologien und E-Commerce Trends erschaffen bessere Kundenerlebnisse, die den Einzelhandel bald übertreffen.

Vor allem die Navigation auf Webseiten und die Suche nach dem idealen Produkt wird durch Visual Search, Voice Search und digitale Produktberatung erleichtert. Mit nur wenigen Klicks oder Taps finden Konsumenten das passende Produkt.. Das Online Shoppen wird durch diese Technologien immer einfacher und kundenzentrierter.

Auch das Probieren von Produkten wird durch Augmented Reality verändert. Konsumenten müssen sich nicht mehr vorstellen wie ein Artikel aussieht oder auf lange Versandzeiten warten. 

Das Kundenerlebnis wird noch weiter erleichtert, indem Online Shops Kunden genau dort erreichen, wo sie bereits sind. Das heißt: auf sozialen Medien. Die Kaufabwicklung wird vereinfacht und Produkte können direkt von einem Post oder Video gekauft werden. 

Die Personalisierung in Verbindung mit KI spielt auch eine große Rolle - Kunden erwarten ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Die Customer Journey muss auf ihre Bedürfnisse angepasst werden. 

Der Online Shop der Zukunft sieht gut für Konsumenten aus! Um bei Konkurrenten mitzuhalten und sich von ihnen abzuheben, können diese Technologien und Trends auch in deinem E-Commerce Unternehmen eingesetzt werden.