Erfolgreiche Onsite Marketing Aktivitäten im E-Commerce

Wenn du an Online Marketing denkst, fallen dir vielleicht zuerst Werbekampagnen ein, die außerhalb der eigenen Webseite eingesetzt werden. Dafür wird oft viel Geld ausgegeben, ohne viel Auswirkung auf Conversion Rates und Umsätze. 

Das liegt daran, dass die eigene Webseite oft übersehen wird. Die Landing Page Optimierung und Verbesserung der User Experience sollte in der Gestaltung des Online Shops jedoch eine wichtige Rolle spielen. Wenn Nutzer auf deine Webseite gelangen, ist es wichtig ihnen das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten. Aus diesem Grund muss Onsite Marketing im E-Commerce umgesetzt werden. 

In diesem Artikel stellen wir dir vor was Onsite Marketing ist und wie es in deinem Online Shop eingesetzt werden kann. Anhand von 5 Beispielen zeigen wir dir wie Onsite Optimierung zu einer besseren Conversion Rate und höheren Umsätzen führen kann. 

Was ist Onsite Marketing?

Onsite Marketing Maßnahmen sind alle Aktivitäten auf der eigenen Webseite, die den Besucher zum Kauf überzeugen. Auch Leadgenerierung kann im ersten Schritt vor dem Kauf als Onsite Marketing gesehen werden.

Beim Onsite Marketing muss auf die Customer Journey geachtet werden. Jede Maßnahme sollten auf einen bestimmten Schritt angepasst werden. Wenn zum Beispiel ein Konsument kurz vor dem Kauf steht, sollte ein entsprechender Kaufanreiz eingeblendet werden, der ihn zum Kauf bewegt. Damit wird deine Absprungrate gesenkt und es führt zur Conversion Rate Optimierung. 

Optimierungs Maßnahmen im Bereich des Onsite Marketings führen zudem zu einer besseren Position in Suchergebnissen. Indem du die Inhalte und technischen Aspekte, wie die Ladezeit deiner Webseite, verbesserst, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass dein Online Shop gefunden wird. 

Konkrete Beispiele und Ideen für Onsite Marketing im E-Commerce stellen wir dir jetzt vor. Damit begleitest du deine Webseitenbesucher in jedem Schritt ihrer Customer Journey. Fangen wir gleich mit dem ersten Beispiel an: 

Willkommens-Kampagne

Um den Website Besucher gleich von Beginn an aufmerksam zu machen kann eine Willkommens-Kampagne eingesetzt werden. Durch ein Pop Up auf der Landingpage wird ein exklusiver Rabatt für Neukunden angeboten. Am besten wird der Gutscheincode nach der Newsletteranmeldung verschickt. 

Durch Pop Ups mit Rabatten und E-Mail Eingabefeldern steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs und ein Lead wird generiert. Wenn der Kunde bei diesem Besuch noch nicht bereit ist einen Kauf zu tätigen, kann durch gezielte E-Mail-Kampagnen sein Interesse gesteigert werden.

Ein Beispiel dafür ist der Willkommens-Promocode von Kate Spade. Die E-Mail Adresse eines Konsumenten wird eingesammelt und das Interesse an dem Online Shop erhöht. 

Pop Up mit Willkommens-Kampagne bei Kate Spade

In diesem Schritt der Customer Journey solltest du die Landing Page optimieren. Es eignen sich nicht nur Willkommensrabatte, aber auch andere Promocodes, Sales oder neue Kollektionen. Achte einfach darauf, dass das Interesse des Users durch Onsite Werbemittel gesteigert wird. 

Produktberatung

Ein Problem beim Online Shopping ist, dass es Konsumenten oft schwer fällt das richtige Produkt zu finden. Das liegt daran, dass die Navigation durch große Produktsortimente schwierig ist und Produktberatung fehlt. Aber das lässt sich ändern!

Durch online Produktberatung können Kunden zu den Produkten geführt werden, die zu ihren Bedürfnissen passen. Laut dem Konzept Guided Selling sollte der Nutzer beim Finden einer Lösung für sein Problem unterstützt werden. Kunden müssen also nicht selbständig den Online Shop durchsuchen, sondern werden effektiv beraten. Das spart ihnen viel Zeit!

Aber wie wird die Produktberatung online umgesetzt? Mit Chatbots! Durch automatisierte Befragung werden die Bedürfnisse des Users eingesammelt und zur Produktberatung benutzt. Im Chat werden anschließend die passenden Produktvorschläge angezeigt. 

Hier kommt Conversational Commerce mit ins Spiel. Der Dialog zwischen Kunden und Unternehmen sollte nicht übersehen werden. Durch Chatbots wird dieses Konzept 24/7 eingesetzt. 

Online Produktberatung per Chatbot von Chatchamp bei Kiehls

Digitale Produktberatung per Chatbot führt auch zur Landingpage Optimierung. Kunden werden kommunikativ beraten und finden so die passenden Produkten. Das motiviert sie zum Kauf und sorgt für mehr Zufriedenheit. Das heißt, dass auch in Zukunft Kunden in deinen Online Shop kommen werden. 

An den Ergebnissen unserer Kunden sieht man, dass Produktberatung per Chatbot wirklich funktioniert. 6-10% der Kunden lassen sich von dem Bot beraten und Conversion Rates steigern sich um 200%. Diese Form des Onsite Marketings lohnt sich!

Cross- & Upselling

Viele Konsumenten werden von Produktvorschlägen überzeugt. Durch effektive Umsetzung im Onsite Marketing kann das für einen höheren Einkaufswert (engl. Average Order Value) sorgen.

Im Onsite Marketing sind die Begriffe Cross- und Upselling bekannt. Beim Cross Selling werden ergänzende oder ähnliche Produkte mit einem ausgewählten Produkt zusammen verkauft. Wie wird das erreicht? Auf Produktseiten oder im Warenkorb können Produktvorschläge in einer Leiste abgebildet werden.

Ein gutes Beispiel für Cross Selling ist bei Kleidungsartikeln andere Produkte vorzuschlagen, die ein passendes Outfit bilden würden. Wenn ein Konsument beispielsweise an einer Jacke interessiert ist, können passende Kleidungsstücke in einer Leiste angeboten werden.  

Beim Upselling ist es ähnlich. Hier ist das Ziel ein noch mehr hochwertiges Produkt zu verkaufen. Das kann auch durch Produktempfehlungen von anderen Artikeln oder durch gezielte Produktberatung geschehen. Dadurch wird ein höherer Warenkorbwert erreicht, da ein noch teureres Produkt gekauft wird. 

Bei diesen Onsite Marketing Maßnahmen sollte auch die Personalisierung beachtet werden. Das Userverhalten und die Bedürfnisse des Kunden sollten die Produktvorschläge beeinflussen. Auf das gehen wir im nächsten Punkt noch genauer ein. 

Produktvorschläge bei ASOS und H&M

Personalisierte Deals & Promos

Im E-Commerce ist die Personalisierung ein Muss um bei der Konkurrenz mitzuhalten. Das Verhalten deiner Website Besucher wird von einem Tool analysiert und der Inhalt deiner Website entsprechend angepasst. 

Vor allem für Onsite Marketing ist die Personalisierung essentiell. Eine Form der Anwendung ist bei Promocodes oder Deals. Zum Beispiel können Rabatte eingeblendet werden, die dem Einkaufswert oder Produkten im Warenkorb entsprechen. Durch personalisierte Angebote kannst du auch eine bessere Landingpage erstellen. 

Eine gute Taktik ist kostenlosen Versand ab einem gewissen Warenkorbwert anzubieten. Im Warenkorbfenster können dem Konsumenten Artikel vorgeschlagen werden, die den Einkaufswert zu diesem Wert erhöhen. 

Personalisiertes Pop Up von nicepopups

Exit-Intent Kampagne 

Eine andere Form des Onsite Marketings ist Onsite Retargeting. Das große Ziel des Onsite Retargeting ist Website Besucher vor dem Verlassen des Online Shops aufzuhalten. Auch wenn der User bereits Artikel in den Warenkorb gelegt hat, kann ihn noch einiges vom Kauf abhalten. Durch gezielte Onsite Marketing Kampagnen kann der Kunde nochmal zum Kauf motiviert werden. 

Mit Tools, die den Exit Intent des Users erkennen, kann zum richtigen Zeitpunkt ein Pop Up oder Banner eingeblendet werden. Zum Beispiel kann ein Gutscheincode an dieser Stelle angeboten werden, der speziell für diesen Kauf gilt. Oder wenn derzeit in deinem Online Shop ein Sale läuft, kann nochmal an die Deadline hingewiesen werden. Damit wird die Dringlichkeit gesteigert den Kauf in dieser Sitzung zu tätigen. 

Exit-Intent Pop Ups bei bücher.de und Zooji

Fazit

Um einen kompetitiven Online Shop aufzubauen muss auf Onsite Marketing geachtet werden. Diese Maßnahmen sollten an jeden Schritt der Customer Journey angepasst werden.

Vor allem um das Interesse des Kunden zu wecken muss die Landing Page Optimierung beachtet werden. Durch Pop Ups mit Willkommensaktionen und Sales können Leads generiert und Webseitenbesucher zum Kauf motiviert werden.

Produktvorschläge sollten angewendet werden, in Form von Produktberatung per Chatbot oder Leisten mit ähnlichen Artikeln. Hier spielt die Personalisierung eine wichtige Rolle. Das Einkaufserlebnis muss auf das Verhalten von jedem User angepasst werden. Dadurch grenzt du dich von deinen Konkurrenten ab und sorgst für mehr Kundenzufriedenheit.

Außerdem hilft dir Onsite Marketing deine Absprungrate zu senken und Conversion Rate zu optimieren. Durch gezielte Exit-Intent Kampagnen werden Besucher davon abgehalten, deine Webseite zu verlassen. Das sorgt für Umsatzsteigerung für dein E-Commerce Unternehmen.

Onsite Marketing Maßnahmen spielen für Online Shops eine wichtige Rolle. Wenn du ein paar unserer Ideen in deinem Online Shop anwendest, gelingt es dir ohne viele Kosten eine besser Conversion Rate zu erlangen!